Statusuri Tichete

Secțiune: Operațiuni
URL: /admin/tickets/statuses
Titlu pagină: (2) Statusuri Tichete

Prezentare generală

Configurați stările ciclului de viață prin care trece un tichet de suport (deschis, în curs, așteptare client, rezolvat, închis).

Valoare pentru business

Definește ciclul de viață al unui tichet de suport (Deschis → În Curs → Așteptare Client → Rezolvat → Închis). Standardizează modul în care echipa măsoară și raportează fluxul de suport.

Cine îl utilizează: Manageri suport
Beneficiu principal: Măsurare consecventă a locului unde tichetele sunt blocate și de ce.

Cazuri de utilizare tipice:

Identificați timpul mediu petrecut de tichete în „Așteptare Client"
Închiderea automată a tichetelor rezolvate după 7 zile de inactivitate

Privire de ansamblu

Accesarea modulului

Din bara laterală de administrare, navigați la Statusuri Tichete sau deschideți direct URL-ul:

/admin/tickets/statuses

Vizualizare listă

Vizualizarea listă afișează înregistrările existente de statusuri tichete.

Acțiuni frecvente

Vizualizați înregistrările existente — deschideți Statusuri Tichete din bara laterală.
Căutare și filtrare — utilizați caseta de căutare și filtrele de coloane.
Creați o înregistrare nouă — faceți clic pe Adaugă / Nou și completați câmpurile obligatorii.
Editați o înregistrare — faceți clic pe un rând pentru a deschide vizualizarea detaliată.
Ștergeți o înregistrare — utilizați acțiunea de ștergere a rândului.
Operațiuni în masă — selectați mai multe rânduri și aplicați o acțiune în masă.

Warning

Ștergerea unui status deținut în prezent de tichete va orfana acele înregistrări. Reasignați mai întâi toate tichetele afectate la un status diferit sau dezactivați statusul în loc să-l ștergeți pentru a păstra integritatea tichetelor.

Tip

Statusul „Așteptare Client" este critic pentru acuratețea SLA — configurați-l astfel încât ceasul SLA se oprește când un tichet așteaptă răspunsul clientului, prevenind breșele false de SLA cauzate de întârzierea de răspuns a clientului însuși.

Capturat: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Sursă: demo.crmconnect.io/admin/tickets/statuses