Ticket-Status

Bereich: Betrieb
URL: /admin/tickets/statuses

Überblick

Ticket-Status definieren die Lebenszyklusphasen eines Support-Tickets — von „Offen" bis „Geschlossen". Konfigurierbar nach Farbe, Reihenfolge und Standardverhalten.

Geschäftlicher Nutzen

Standardisiert den Ticket-Lösungsprozess im gesamten Team und ermöglicht Filter und Berichte nach Phase.

Wer es nutzt: Support-Manager, Systemadministratoren

Zugriff auf dieses Modul

/admin/tickets/statuses

Häufige Aktionen

Vorhandene Status anzeigen
Neuen Status erstellen — Name, Farbe, Reihenfolge festlegen
Status bearbeiten
Status löschen

Erfasst: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Quelle: demo.crmconnect.io/admin/tickets/statuses

Tip

Der Status 'Wartet auf Kunden' ist kritisch für die SLA-Genauigkeit — konfigurieren Sie ihn so, dass die SLA-Uhr pausiert, wenn auf eine Kundenantwort gewartet wird.

Warning

Das Löschen eines Status, der aktuell von Tickets gehalten wird, führt zu verwaisten Datensätzen. Weisen Sie betroffene Tickets zuerst einem anderen Status zu oder deaktivieren Sie den Status.