VRM — Lieferantenbeziehungsmanagement

Abgedeckte Rollen: Vendor Manager · Lieferantenbeziehungs-Supervisor · Key Account Einkauf
Hauptmodule: Lieferanten · Lieferanten-Portal · Einkaufsverträge · Lieferantenartikel · Lastschriften · Aktivitätsprotokoll

Was VRM in CRMConnect ist

VRM (Vendor Relationship Management) ist der strategische Ansatz für Lieferantenbeziehungen — nicht nur Transaktionen (was und wann Sie kaufen), sondern die Qualität der Partnerschaft: wer Ihre Lieferanten sind, wie Sie kommunizieren, welche Konditionen Sie ausgehandelt haben, wie sie performen und wie Sie ihren Zugang zur Plattform verwalten.

CRMConnect behandelt Lieferanten ähnlich wie Kunden — sie haben ein vollständiges Profil, ein dediziertes Portal, ihren eigenen Artikelkatalog, Verträge, Beziehungsnotizen und vollständige Aktivitätshistorie.

Lieferantenbeziehungskarte

LIEFERANTENPROFIL
  ├── Unternehmensdaten (USt-IdNr., Adresse, Bank, Standardwährung)
  ├── Kontakte (mit individuellem Portal-Zugang)
  ├── Interner verantwortlicher Mitarbeiter
  ├── Lieferantenkategorien (welche Produkte/Dienstleistungen sie anbieten)
  └── Rücksenderichtlinie (Frist, Gebühr, Bedingungen)

PREISKATALOG
  ├── Vom Lieferanten angebotene Artikel
  ├── Preis pro Artikel (vendor_purchase_price)
  └── Lieferanten-Artikelcode (ihr interner SKU)

DOKUMENTE
  ├── Gesendete RFQs → Erhaltene Angebote
  ├── Bestellungen (POs)
  ├── Einkaufsverträge
  ├── Lieferantenrechnungen + Steuerquittungen
  ├── Lastschriften (Gutschriften, Korrekturen)
  └── Einkaufsretouren

KOMMUNIKATION
  ├── Lieferanten-Portal (Self-Service-Zugang)
  ├── Kommentare auf Dokumenten (PO, Angebote, Verträge)
  ├── Interne Notizen (nur für Mitarbeiter sichtbar)
  ├── Automatische E-Mails pro Ereignis
  └── Aktivitätsprotokoll (vollständiger Audit-Trail)

Vollständiges Lieferantenprofil

Wo: /admin/purchase/vendors → Lieferantendatensatz öffnen

Stammdaten

Feld	Hinweise
`company`	Firmenname des Lieferanten
`vendor_code`	Interner Code für schnelle Identifizierung (z. B. LFR-001)
`vat`	USt-IdNr. — wesentlich für Fiskalunterlagen
`phonenumber` / `website`	Direktkontakt
`bank_detail`	IBAN, Bank, Konto — für Zahlungen
`default_currency`	Standardwährung (EUR, USD) — in POs und Rechnungen verwendet
`payment_terms`	Verhandelte Zahlungsbedingungen (z. B. 30 Tage netto)
`category`	Produkt-/Dienstleistungskategorien des Lieferanten

Rücksendepolitik

Feld	Hinweise
`return_within_day`	Akzeptierte Tage für Retouren (z. B. 30 Tage)
`return_order_fee`	Wiedereinlagerungsgebühr (Prozentsatz oder Festbetrag)
`return_policies`	Vollständiger Text der Rücksenderichtlinie

Lieferantenkontakte

Wo: Registerkarte Kontakte aus dem Lieferantendatensatz

Jeder Lieferant kann mehrere Kontakte haben:

Primärkontakt (Hauptansprechpartner)
Technischer Ansprechpartner
Finanzansprechpartner (Rechnungen, Zahlungen)

Portal-Zugang: für jeden Kontakt einzeln aktivierbar mit eigenem E-Mail + Passwort.

Lieferantenartikelkatalog

Wo: /admin/purchase/vendor_items

Der Lieferantenkatalog enthält alle Artikel, die dieser Lieferant anbietet, mit lieferantenspezifischen Preisen:

Feld	Bedeutung
Artikel	Verknüpft mit internem Artikelkatalog
Lieferantenpreis	Aktueller verhandelter Preis
Lieferanten-Artikelcode	SKU des Lieferanten für automatisches Matching
Mindestbestellmenge	Vom Lieferanten definiertes Minimum

Leistungsbewertung

Manuelle Metriken aus dem Dashboard:

Durchschnittliche Lieferzeit (Bestelldatum vs. Wareneingangsdatum)
% pünktlicher Lieferungen
Anzahl Qualitätsmängel (aus Retouren/Anpassungen)
Durchschnittliche Angebotsantwortzeit

Schnellreferenz

Workflows: Einkauf → Zahlung · Import & Multi-Brand-Vertrieb

Module: Lieferanten · Lieferantenartikelkatalog · Einkaufsverträge · Lastschriften · Lieferantenrechnungen · B2B-Portal Lieferanten

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Tip

Pflegen Sie den Lieferantenartikel-Katalog als einzige Quelle der Preiswahrheit — alle verhandelten Preise müssen sofort nach jeder Verhandlung eingetragen werden.

Note

Lieferantenportal-Adoption treibt AP-Effizienz. Priorisieren Sie Portal-Onboarding für Lieferanten mit hohem Volumen zuerst.