Digital- & Social-Media-Spezialist

Abteilung: Marketing
Ebene: Operativ
Hauptziel: Digitale Präsenz verwalten, Social-Plattform-Analytics und Integration von Bezahlwerbung

Was diese Rolle tut

Der Digital-/Social-Media-Spezialist verbindet CRMconnect mit externen digitalen Plattformen: verfolgt die Performance von Social-Accounts (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube) aus einem einheitlichen Dashboard, konfiguriert Remarketing-Pixel (Google, Meta, LinkedIn) und synchronisiert CRM-Zielgruppen mit Werbeplattformen. Transformiert CRM-Daten in zielgerichtete Werbezielgruppen.

Genutzte Module

Social Analytics — einheitliche Überwachung

Wo: /admin/social_analytic

Verbundene Plattformen und verfügbare Kennzahlen

Berichterstattung für Kunden (bei Agenturarbeit)

Bei Arbeit für mehrere Kunden → Sie können das Social-Analytics-Dashboard über das Kundenportal mit jedem Kunden teilen:

• Kunde loggt sich in sein eigenes Portal ein → sieht Kennzahlen für seine Social-Accounts
• Daten automatisch in konfigurierter Synchronisierungshäufigkeit aktualisiert
• Kein Zugriff auf Daten anderer Kunden

Wöchentliche Routine

1. Social Analytics → Plattform-Trends im Vergleich zur Vorwoche prüfen
2. Beiträge mit hohem Engagement identifizieren → dokumentieren welche Inhaltstypen performen
3. Prüfen dass Sync ohne Fehler lief (Status-Badges in Navigationsleiste)
4. Wochenbericht exportieren → an Marketingleiter senden

Remarketing — CRM mit Werbeplattformen verbinden

Wo: /admin/remarketing

Unterstützte Plattformen

Pixel-Einrichtung (einmalig, Admin)

1. Google Ads Remarketing:
   → Remarketing → Google-Registerkarte
   → Google Ads Konto-ID eingeben
   → Conversion-Ereignisse konfigurieren (z.B. Formular ausgefüllt, Preisseite besucht)
   → Pixel-Code zur Site hinzufügen (über Tag Manager oder manuell)

2. Meta Pixel:
   → Remarketing → Facebook-Registerkarte
   → Meta Pixel-ID eingeben
   → Facebook-Werbeanzeigenkonto verbinden
   → Pixel aktiv → Meta Business Manager bestätigt empfangene Ereignisse

3. LinkedIn Insight Tag:
   → Remarketing → LinkedIn-Registerkarte
   → LinkedIn Insight Tag + Partner-ID eingeben
   → Tag zur Site hinzugefügt → LinkedIn bestätigt Aktivierung

CRM-Zielgruppen mit Werbeplattformen synchronisieren

Wertvollster Ablauf: CRM-Segmente als Zielgruppen in Werbeplattformen exportieren:

Beispiel: Leads die in den letzten 60 Tagen nicht konvertiert sind
→ Segment im CRM erstellen: Leads mit Status ≠ Gewonnen + Erstellungsdatum > 60 Tage
→ Remarketing → Meta → Audience-Sync → Segment hochladen
→ Meta erstellt Custom Audience aus CRM-E-Mails/Telefonnummern
→ Retargeting-Kampagne mit spezifischem Angebot für diese Kontakte starten

Beispiel: Lookalike aus bestehenden Kunden
→ Aktive Kundenliste aus CRM exportieren
→ Meta → Lookalike Audience basierend auf Ihrer Liste
→ Meta findet Nutzer mit ähnlichem Profil wie Ihre Kunden
→ Cold-Prospecting-Kampagne starten

Facebook Lead Ads — Leads direkt aus Facebook erfassen

Wo: /admin/leads → Facebook-Leads-Integration (/admin/leads/facebook_leads)

Wie es funktioniert

1. Lead Ad auf Facebook erstellen (das Formular ist nativ in Meta, nicht auf Ihrer Website)
2. Benutzer füllt Facebook-Formular aus → Daten kommen per Webhook in CRMconnect an
3. Neuer Lead automatisch erstellt mit:
   • Quelle: "Facebook Lead Ad"
   • Felder aus Formular zugeordnet (Name, E-Mail, Telefon, Nachricht)
   • Bei Einrichtung konfigurierter Status

Integrationseinrichtung (einmalig)

→ CRM → Leads → Facebook Leads → Verbinden
→ Ihr Facebook Business-Konto autorisieren
→ Seite und Lead-Formular auswählen
→ Felder zuordnen: Meta-Feld ↔ CRM-Feld (z.B. "Email" → email, "Phone" → phone)
→ Standardstatus und -quelle für neue Leads konfigurieren
→ Aktivieren → ab sofort Leads automatisch ins CRM eingehend

Was täglich zu prüfen ist

• Leads → Quelle = "Facebook Lead Ad" filtern → heutige Leads prüfen
• Wenn keine neuen Leads kommen obwohl Kampagne läuft → Webhook prüfen (Meta-Verbindung)
• Qualifizierte Leads an SDR für Follow-up senden

Google Analytics — Traffic mit Pipeline korrelieren

Wo: /admin/google_analytic

Was es ins CRM bringt

GA4-Daten erscheinen direkt neben CRM-Daten — Sie können sehen:

• Welche E-Mail-/Social-Kampagnen Traffic zur Site bringen
• Welche Seiten Interessenten besuchen bevor sie das Formular ausfüllen
• Korrelation zwischen GA4-Conversions und im CRM erstellten Leads

Konfiguration

→ Google Analytics → Property hinzufügen
→ Google-Konto autorisieren
→ GA4-Property auswählen
→ Dashboard zeigt: Sessions, Benutzer, Absprungrate, Conversions

Praktische Nutzung

1. Sie haben eine E-Mail-Kampagne gestartet → in GA4 prüfen ob Traffic auf der Landing Page gestiegen ist
2. Sessions am Kampagnentag mit im CRM erstellten Leads vergleichen → Conversion-Rate berechnen
3. Bei hohem Traffic aber wenigen Leads → Problem liegt auf der Landing Page (Angebot oder Formular)

Zu verfolgende Kennzahlen

Praktische Tipps

Pixel sind Priorität Null beim Start jeder Bezahlkampagne. Ohne aktiven Pixel können Sie nicht retargeten, keine Lookalike-Zielgruppen aufbauen und keine Conversions messen. Pixel vor allem anderen prüfen.

CRM-Zielgruppen sind wertvoller als jedes andere Targeting. Sie wissen genau wer Ihre Kunden sind — ihre E-Mail in Meta generiert eine Custom Audience von einer Qualität die kein demografisches Targeting erreichen kann.

Social Analytics wöchentlich überwachen, nicht monatlich. Ein Account der in einer Woche 20% Reichweite verliert signalisiert ein Problem (Algorithmusänderung, eingeschränkter Account, gesanktionierter Inhalt) — in 7 Tagen erkannt ist es behebbar; in 30 Tagen erkannt kann es zu spät sein.