Support-Tickets
Bereich: Betrieb
URL:/admin/tickets
Überblick
Das Support-Ticket-Modul ist Ihr Helpdesk: Kunden (oder Mitarbeiter) reichen Tickets ein, Agenten antworten, Status verfolgen die Lösung und SLAs messen die Leistung.
Geschäftlicher Nutzen
Helpdesk für eingehende Kundenprobleme (und interne Anfragen). Verfolgt Status, Agent, Priorität, SLAs, Antworten — mit vordefinierten Vorlagen und einer öffentlichen Wissensdatenbank.
- Wer es nutzt: Support-Agenten, Support-Manager, Customer Success
- Hauptvorteil: Probleme schneller lösen und SLA-Compliance belegen — Support vom Kostenzentrum zur Kundenbindungsmaschine machen.
- Beeinflusste Metriken: Erste-Antwort-Zeit, Lösungszeit, CSAT, SLA-Compliance %
Auf einen Blick
Zugriff auf dieses Modul
/admin/tickets
Listenansicht
Erstell-/Bearbeitungsformular
Häufige Aktionen
- Vorhandene Datensätze anzeigen
- Suchen und filtern
- Neuen Datensatz erstellen
- Datensatz bearbeiten
- Datensatz löschen
- Massenoperationen
API
| Methode | Pfad | Zweck |
|---|---|---|
POST |
{{base_url}}tickets |
Neues Ticket hinzufügen |
GET |
{{base_url}}tickets/:id |
Ein Ticket |
GET |
{{base_url}}tickets/search/:value |
Suchen |
PUT |
{{base_url}}tickets/:id |
Aktualisieren |
DELETE |
{{base_url}}delete/tickets/:id |
Löschen |
Erfasst: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Quelle: demo.crmconnect.io/admin/tickets
Konfigurieren Sie Workflow-Automatisierung, um Tickets automatisch nach SLA-Fälligkeitszeit zu eskalieren — automatische Eskalation schützt SLA-Vereinbarungen ohne manuelle Überwachung.
Tickets, die vom Kundenportal geöffnet werden, sind sofort in /admin/tickets sichtbar — kein manueller Import oder Synchronisierung erforderlich.