Support Jegyek
Szakasz: Műveletek
URL:/admin/tickets
Áttekintés
A Support Jegyek modul a helpdesk: az ügyfelek (vagy dolgozók) jegyeket küldenek be, az ügynökök válaszolnak, az állapotok nyomon követik a megoldást, és az SLA-k mérik a teljesítményt.
Üzleti érték
Helpdesk a bejövő ügyfélproblémákhoz (és belső kérésekhez). Nyomon követi az állapotot, ügynököt, prioritást, SLA-kat, válaszokat — előre definiált sablonokkal és nyilvános tudásbázissal az önkiszolgáló elhárításhoz.
- Ki használja: Support ügynökök, support menedzserek, ügyfélsiker
- Fő előny: Gyorsabban oldja meg a problémákat és bizonyítja az SLA-megfelelést — a support-ot költségcentrumból megtartó motorvá alakítja.
- Befolyásolt mutatók: Első válaszidő, megoldási idő, CSAT, SLA-megfelelési %
Tipikus felhasználási esetek:
- Az ügyfél e-mailt küld a support@-ra → jegy automatikusan létrejön és irányítódik
- Az ügynökök előre definiált válaszokat használnak a közös problémák másodpercek alatti kezeléséhez
- A menedzserek nyomon követik az SLA-sértéseket és újraegyensúlyozzák a munkaterhelést
- Az ügyfelek önkiszolgálóan keresnek a tudásbázisban, eltérítve az egyszerű jegyeket
Modul elérése
Az admin oldalsávból navigálj a Support Jegyek menüpontra, vagy nyisd meg közvetlenül az URL-t:
/admin/tickets
Lista nézet
A lista nézet a meglévő support jegy rekordokat mutatja. Használd keresésre, szűrésre, rendezésre és tömeges műveletekre.
Létrehozás / szerkesztés
Nyisd meg a létrehozás űrlapot új support jegy rekord hozzáadásához.
Általános műveletek
- Meglévő rekordok megtekintése — nyisd meg a Support Jegyek modult az oldalsávból a lista nézethez.
- Keresés és szűrés — használd a keresőmezőt és az oszlopszűrőket a rekordok megkereséséhez.
- Új rekord létrehozása — kattints a Hozzáadás / Új gombra és töltsd ki a kötelező mezőket.
- Rekord szerkesztése — kattints egy sorra a részlet nézet megnyitásához, majd használd a szerkesztés műveletet.
- Rekord törlése — használd a sor törlés műveletét.
- Tömeges műveletek — jelöld ki a jelölőnégyzetekkel a sorokat és alkalmazz tömeges műveletet az eszköztárból.
API
Hitelesítés. Minden API kéréshez szükséges a authtoken: <token> fejléc.
Alap URL. https://your-domain.tld/api/
| Metódus | Útvonal | Cél |
|---|---|---|
POST |
{{base_url}}tickets |
Új jegy hozzáadása |
GET |
{{base_url}}tickets/:id |
Egy jegy lekérése |
GET |
{{base_url}}tickets/search/:value |
Jegy keresése |
PUT |
{{base_url}}tickets/:id |
Jegy frissítése |
DELETE |
{{base_url}}delete/tickets/:id |
Jegy törlése |