Tudásbázis
Szakasz: Tudás & Jelentések
URL:/admin/knowledge_base
Áttekintés
Tudásbázis — cikkek belső munkatársaknak vagy külső ügyfelek önkiszolgálásához.
Üzleti érték
Cikkek belső munkatársaknak (SOP-ok, képzés) és külső ügyfeleknek (önkiszolgáló segítség, GYIK). Minden közzétett cikk csökkenti a support terhelést és felgyorsítja a bevezetést.
- Ki használja: Support, ügyfélsiker, operáció, minden alkalmazott, ügyfelek
- Fő előny: A support jegyek 20-40%-át hárítja el és felgyorsítja az új dolgozók bevezetését.
- Befolyásolt mutatók: Jegy-elhárítási arány, TB-használat, bevezetési idő
Tipikus felhasználási esetek:
- Ügyfél önkiszolgáló portál, amely elhárítja a jegyeket
- Belső SOP-ok, amelyekre az új dolgozók az első napon hivatkoznak
- Kereshető megoldáskönyvtár a csapat számára
Modul elérése
Az admin oldalsávból navigálj a Tudásbázis menüpontra, vagy nyisd meg közvetlenül az URL-t:
/admin/knowledge_base
Lista nézet
A lista nézet a meglévő tudásbázis rekordokat mutatja.
Általános műveletek
- Meglévő rekordok megtekintése — nyisd meg a Tudásbázis modult az oldalsávból.
- Keresés és szűrés — használd a keresőmezőt és az oszlopszűrőket.
- Új rekord létrehozása — kattints a Hozzáadás / Új gombra és töltsd ki a kötelező mezőket.
- Rekord szerkesztése — kattints egy sorra és használd a szerkesztés műveletet.
- Rekord törlése — használd a sor törlés műveletét.
- Tömeges műveletek — jelöld ki a sorokat és alkalmazz tömeges műveletet az eszköztárból.