Munkafolyamat: Felmérések — Visszajelzés Gyűjtés

Érintett modulok: Felmérések · E-mail Listák · Ügyfelek · Leadek · Munkatársak
Ki használja: Marketing · Ügyfélsiker · HR
Tipikus időtartam: Létrehozás + küldés = 30 perc · Válaszok = 1–14 nap

Áttekintés

A Felmérések modul lehetővé teszi kérdőívek létrehozását 6 kérdéstípussal, elküldésüket e-mailben a címzettlistáknak, és válaszok gyűjtését nyilvános linken. A küldés 100%-ban manuális — nincsenek automatikus kiváltók CRM eseményekre (számla fizetve, jegy lezárva, projekt kész).

Nincs dedikált NPS típus. A legközelebb az ekvivalens a rating típus (1–5 csillag), ami nem standard NPS skála (0–10) és nem számít NPS pontszámot. Ha valódi NPS-re van szükség, használja a rating típust egyedi utasításokkal a kérdés szövegében.

A válaszok nincsenek CRM rekordokhoz kapcsolva. A tblsurveyresultsets csak IP-t + user agent-et tárol — nincs client_id, nincs lead_id. Nem lehetséges automatikusan azonosítani, ki válaszolt (kivéve egyedi mezőket a postalistákban vagy személyre szabott linkeket).

A küldés cronon keresztül működik. Az e-maileket nem küldik azonnal — sorba kerülnek és a cron dolgozza fel, minimum 1 óra futások között, maximum 100 e-mail futásonként.

Folyamat diagram

[FELMÉRÉS LÉTREHOZÁSA]
  │
  ├── Új Felmérés: tárgy, leírás (e-mail törzs), nézetleírás (nyilvános fejléc)
  ├── Kérdések hozzáadása: input / textarea / checkbox / radio / rating / progress1
  ├── Hozzáférési opciók: active, onlyforloggedin, iprestrict, redirect_url
  └── Nyilvános URL generálva: site_url/survey/{id}/{hash}
  │
  ↓
[KÜLDÉS — manuális, munkatárs indítja]
  │
  ├── Felmérések → {felmérés} → Felmérés Küldése fül
  ├── Címzettek kiválasztása (egy vagy több opció):
  │     ├── Összes aktív kapcsolat (opcionális ügyfélcsoport szűrővel)
  │     ├── Összes lead (opcionális lead státusz szűrővel)
  │     ├── Összes aktív munkatárs
  │     └── Egyedi Postalisták
  │
  ├── Beszúrás tblsurveysemailsendcron-ba (küldési sor)
  ├── Beszúrás tblsurveysendlog-ba: total=0, iscronfinished=0
  └── Állapot: "cronra vár"
  │
  ↓
[CRON FELDOLGOZÁS]
  │
  ├── Feltétel: jelenlegi idő - last_survey_send_cron ≥ 1 óra
  ├── Maximum survey_send_emails_per_cron_run e-mailt küld (alapértelmezett 100)
  ├── Minden e-mail: {survey_link} lecserélve a nyilvános URL-re
  │     + egyedi mezők a postalistából (pl.: {list-firstname})
  ├── Sikeres küldéskor: sor törlése tblsurveysemailsendcron-ból
  └── Befejezéskor: tblsurveysendlog.iscronfinished = 1
  │
  ↓
[FELMÉRÉS KITÖLTÉSE — válaszoló]
  │
  ├── Válaszoló megnyitja a nyilvános URL-t: /survey/{id}/{hash}
  ├── Kitölti a kérdéseket
  ├── Beküldéskor:
  │     ├── Beszúrás tblsurveyresultsets-be: ip, useragent, dátum (nincs client_id!)
  │     └── Beszúrás tblform_results-be: egy sor választ (boxid/boxdescriptionid-enként)
  │
  ↓
[EREDMÉNYEK MEGTEKINTÉSE]
  │
  ├── Felmérések → {felmérés} → Eredmények fül
  ├── Összesített statisztikák kérdésenként (diagramok rating típushoz)
  ├── Egyedi válaszok felsorolva
  └── Export: CSV letöltés az összes válaszhoz
  │
[VISSZAJELZÉS ÖSSZEGYŰJTVE ✓]

← Vissza a munkafolyamat indexéhez