Workflow: Sondaggi — Raccolta Feedback

Moduli coinvolti: Sondaggi · Liste Email · Clienti · Lead · Personale
Utilizzato da: Marketing · Customer Success · HR
Durata tipica: Creazione + invio = 30 min · Risposte = 1–14 giorni

Panoramica

Il workflow dei sondaggi gestisce la creazione, l'invio e l'analisi dei questionari di feedback — da NPS e CSAT clienti a sondaggi interni per il personale.

Flusso principale

[DEFINIZIONE OBIETTIVO]
  │ NPS trimestrale / CSAT post-risoluzione ticket / feedback prodotto
  ↓
[CREAZIONE SONDAGGIO]
  │ /admin/surveys → Nuovo sondaggio
  │ tipi di domanda: scala, testo libero, scelta multipla
  ↓
[SEGMENTAZIONE DESTINATARI]
  │ clienti attivi / clienti per categoria / lead / personale
  ↓
[INVIO]
  │ email automatica con link sondaggio
  │ o via Automazione Marketing (trigger evento)
  ↓
[RACCOLTA RISPOSTE]
  │ monitoraggio tasso di risposta
  ↓
[ANALISI]
  │ punteggio NPS: Promotori − Detrattori
  │ CSAT: media punteggi
  │ risposte aperte: temi ricorrenti
  ↓
[AZIONI]
  │ punteggio < 4 → task urgente per Customer Success
  │ feedback negativi → alert automatico