VRM — Vendor Relationship Management
Ruoli coperti: Vendor Manager · Supervisore Relazioni Fornitori · Key Account Manager Acquisti
Moduli principali: Fornitori · Portale Fornitori · Contratti Acquisti · Articoli Fornitori · Note di Addebito · Log Attività · Note
Cos'è il VRM in CRMconnect
VRM (Vendor Relationship Management) è l'approccio strategico alle relazioni con i fornitori — non solo le transazioni (cosa e quando acquisti), ma la qualità del partenariato: chi sono i tuoi fornitori, come comunichi con loro, quali termini hai negoziato, come si comportano e come gestisci il loro accesso alla piattaforma.
CRMconnect tratta i fornitori in modo simile ai clienti — hanno un profilo completo, un portale dedicato, il proprio catalogo articoli, contratti, note sulle relazioni e cronologia completa delle attività.
A chi si rivolge questa guida
| Ruolo | Cosa fa in CRMconnect |
|---|---|
| Vendor Manager | Supervisiona tutte le relazioni con i fornitori, negozia contratti, valuta le performance |
| Supervisore Relazioni Fornitori | Gestisce l'operatività: portale, catalogo prezzi, AAO, ordini, resi |
| Key Account Manager Acquisti | Mantiene relazioni strategiche con i principali fornitori |
Moduli usati
| Modulo | URL | Uso principale |
|---|---|---|
| Fornitori | /admin/purchase/vendors |
Profili e segmentazione |
| Portale Fornitori | /purchase/vendors_portal/ |
Accesso fornitori |
| Contratti Acquisti | /admin/purchase/contracts |
Contratti quadro |
| Articoli Fornitori | /admin/purchase/vendor_items |
Catalogo prezzi |
Segmentazione strategica
| Categoria | Criteri | Azioni tipiche |
|---|---|---|
| Strategico A | Volume > 30% acquisti | Contratto pluriennale, revisione trimestrale |
| Strategico B | Volume significativo | Contratto annuale, revisione semestrale |
| Operativo | Fornitore di consumabili | Termini standard, portale attivo |
| Spot | Fornitore occasionale | Nessun contratto, OA per ordine |
| Valutazione | Nuovo fornitore (3–6 mesi prova) | Monitoraggio stretto |