Workflow: Programma Fedeltà — Fidelizzazione Clienti

Moduli coinvolti: Fedeltà (Regole · Transazioni · Riscatto · Abbonamento · Programmi) · Fatture · OmniSales · Clienti
Utilizzato da: Marketing · Vendite · Customer Success
Durata tipica: Continua — i punti si accumulano con ogni pagamento

Panoramica

Il workflow del programma fedeltà gestisce l'accumulo automatico di punti al momento del pagamento, il riscatto dei punti da parte del cliente e il monitoraggio dell'adesione al programma.

Flusso principale

[CLIENTE EFFETTUA ACQUISTO]
  │ Fattura pagata → trigger automatico
  ↓
[PUNTI ACCUMULATI]
  │ in base alle regole del programma:
  │   es. 1 punto ogni 10 RON di acquisto
  │   punti bonus per categorie specifiche
  ↓
[SOGLIA RAGGIUNTA]
  │ notifica automatica al cliente
  │ punti visibili nel portale cliente
  ↓
[RISCATTO PUNTI]
  │ cliente richiede sconto/regalo
  │ approvazione (se richiesta)
  │ punti detratti
  │ sconto applicato su prossimo ordine
  ↓
[REPORT]
  │ punti per cliente, transazioni, riscatti
  │ ROI del programma fedeltà

Configurazione programma

In /admin/loyalty configura:

Regole di accumulo (punti per valore, per prodotto, per categoria)
Soglie di riscatto e premi
Comunicazioni automatiche ai clienti
Scadenza dei punti (opzionale)