Risposte Predefinite Ticket

Sezione: Operazioni
URL: /admin/tickets/predefined_replies

Panoramica

Le Risposte Predefinite sono risposte preconfezionate riutilizzabili che gli agenti possono inserire con un clic per accelerare la risoluzione dei ticket.

Valore aziendale

Risposte preconfezionate riutilizzabili che gli agenti inseriscono con un clic — per le FAQ, l'onboarding, i follow-up sui problemi di pagamento. Aumenta la produttività degli agenti e mantiene il tono di voce coerente.

• Chi lo utilizza: Agenti di supporto, customer success
• Vantaggio chiave: Riduce il tempo di gestione degli agenti per i problemi ripetitivi del 40-60%.

Casi d'uso tipici:

• "Come faccio a reimpostare la mia password?" risposto in 3 secondi
• Email di onboarding standardizzata utilizzata da ogni CSM

Colpo d'occhio

Accesso al modulo

Dalla barra laterale dell'amministratore, vai su Risposte Predefinite, o apri direttamente l'URL:

/admin/tickets/predefined_replies

Vista elenco

La vista elenco mostra le risposte predefinite esistenti. Usala per cercare, filtrare, ordinare e applicare azioni in blocco.

Azioni comuni

1. Visualizza record esistenti — apri Risposte Predefinite dalla barra laterale per vedere la vista elenco.
2. Cerca e filtra — usa la casella di ricerca e i filtri colonna per trovare i record.
3. Crea un nuovo record — clicca il pulsante Aggiungi / Nuovo e compila i campi richiesti.
4. Modifica un record — clicca una riga per aprire la vista dettaglio, poi usa l'azione di modifica.
5. Elimina un record — usa l'azione di eliminazione della riga.
6. Operazioni in blocco — seleziona più righe e applica un'azione in blocco dalla barra degli strumenti.