Réponses Prédéfinies aux Tickets

Section : Opérations
URL : /admin/tickets/predefined_replies

Vue d'ensemble

Les Réponses Prédéfinies sont des réponses types réutilisables que les agents peuvent insérer en un clic pour accélérer la résolution des tickets.

Valeur Métier

Réponses types réutilisables que les agents insèrent en un clic — pour les FAQ, l'onboarding, les suivis de problèmes de paiement. Augmente la productivité des agents et maintient un ton cohérent.

• Qui l'utilise : Agents support, customer success
• Bénéfice principal : Réduit le temps de traitement des agents sur les problèmes répétitifs de 40 à 60%.

Accès au module

/admin/tickets/predefined_replies

Actions courantes

1. Consulter les réponses existantes — ouvrir Réponses Prédéfinies depuis la barre latérale.
2. Rechercher et filtrer — utiliser la recherche et les filtres de colonnes.
3. Créer une réponse — cliquer sur Ajouter et remplir les champs requis.
4. Modifier — cliquer sur une ligne pour ouvrir le détail, puis modifier.
5. Supprimer — utiliser l'action supprimer de la ligne.
6. Utiliser dans un ticket — dans la vue d'un ticket, sélectionner une réponse prédéfinie pour l'insérer dans la réponse.

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