Services des Tickets
Section : Opérations
URL :/admin/tickets/services
Vue d'ensemble
Étiquetez les tickets selon le produit ou la ligne de service concernée — utile pour le routage et les rapports.
Valeur Métier
Étiquette les tickets selon le produit ou la ligne de service concernée — pour que les rapports montrent quels domaines de l'activité génèrent le plus de charge de support.
- Qui l'utilise : Gestion de produit, responsables support
- Bénéfice principal : Priorise les corrections de produit par volume de tickets — alimente le backlog ingénierie avec des données réelles.
Accès au module
/admin/tickets/services
Actions courantes
- Consulter les services existants — ouvrir Services des Tickets depuis la barre latérale.
- Rechercher et filtrer — utiliser la recherche et les filtres de colonnes.
- Créer un service — cliquer sur Ajouter et remplir les champs requis.
- Modifier — cliquer sur une ligne pour ouvrir le détail, puis modifier.
- Supprimer — utiliser l'action supprimer de la ligne.
- Analyser les volumes — identifier quels services génèrent le plus de tickets de support.
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Tip
Assignez un tag de service à chaque ticket — le rapport 'tickets par service' montre quels domaines du produit génèrent le plus de charge de support.
Note
Les tickets sans tag de service sont exclus de l'analyse des coûts de support par produit.