Usługi zgłoszeń
Sekcja: Operacje
URL:/admin/tickets/services
Przegląd
Usługi zgłoszeń kategoryzują zgłoszenia serwisowe według rodzaju żądanej usługi lub linii produktowej — dla reguł routingu i segmentacji raportów.
Wartość biznesowa
Klasyfikuje zgłoszenia według obszaru usługi (np. Wsparcie techniczne, Rozliczenia, Doradztwo), co umożliwia automatyczny routing do właściwego zespołu i bardziej precyzyjne raporty wydajności.
- Kto używa: Menedżer wsparcia, Administratorzy systemu
- Główna korzyść: Automatyczny routing i precyzyjne raportowanie według rodzaju wsparcia.
Dostęp do modułu
/admin/tickets/services
Typowe działania
- Dodaj usługę — kliknij Dodaj i nazwij kategorię.
- Przypisz agentów — połącz usługę z odpowiedzialnym zespołem.