Услуги за Тикети
Раздел: Операции
URL:/admin/tickets/services
Преглед
Услугите за тикети категоризират видовете поддръжка (напр. Техническа поддръжка, Фактуриране, Общи запитвания) за маршрутизиране и отчитане.
Бизнес стойност
Категоризира тикетите по вид услуга за автоматично маршрутизиране към правилния екип и точно отчитане на натовареността по тип.
- Кой използва: Мениджъри на поддръжка, администратори
- Основна полза: Автоматично маршрутизиране и ясни отчети по тип поддръжка.
Достъп до Модула
/admin/tickets/services
Общи Действия
- Добавяне на услуга — кликнете Добавяне и наименувайте категорията.
- Назначаване на агенти — свържете услугата с отговорния екип или агент.