Мениджър е-търговия и OMS

Отдел: OMS и е-търговия
Ниво: Управленско
Основна цел: Омниканална стратегия, конфигурация на каналите за продажба, оперативна ефективност и EDI интеграции

Какво прави тази роля

Мениджърът по е-търговия и OMS конфигурира и оптимизира цялата инфраструктура на каналите за продажба: онлайн магазини, B2B портал, EDI с търговци и дистрибутори, външни API. Дефинира правила за одобрение, политики за отстъпки, настройки за синхронизация и докладва ефективността на каналите пред ръководството. Отговорен е всеки канал за поръчки да работи без грешки и Операторът на поръчките да разполага с правилно конфигурирани инструменти.

Редовно използвани модули

Конфигуриране на канали за продажба

Където: /admin/omni_sales/omni_sales_channel

Основни настройки по канал

Налични канали и тяхната конфигурация

WooCommerce / Shopify:

/admin/woocommerce/stores → Добавяне на магазин:
  → URL на магазина
  → Consumer Key + Consumer Secret (от WooCommerce → Настройки → REST API)
  → Интервали на синхронизация:
     time2 = синхронизация на наличности (напр. 15 мин)
     time3 = синхронизация на цени (напр. 60 мин)
     time6 = импортиране на нови поръчки (напр. 5 мин)
  → URL на Webhook (за push в реално време при поставена поръчка)

B2B Портал:

/admin/omni_sales/setting → omni_b2b_portal_flow_enabled = 1
  → Клиентът влиза на /authentication/login
  → Вижда каталог с цени от назначения Ценови лист
  → Поставя поръчка → появява се в OmniSales

По клиент:
  /admin/clients → редактиране на клиент → Ценови лист: [изберете лист]
  
По клиентска група:
  /admin/clients → Клиентски групи → назначаване на Ценови лист на група

Ръчен канал:

• Операторът създава поръчки директно от /admin/omni_sales/order_list → Добавяне
• Полезно за поръчки по телефон, имейл или лично

Предварителна поръчка:

• Канал за поръчки с бъдеща доставка
• Наличностите не се проверяват при поставяне
• Клиентът е уведомен, когато стоките станат налични

EDIconnect — поръчки от търговци и дистрибутори

Където: /admin/edi

Какво означава EDI в контекста на OMS

EDI (Електронен обмен на данни) позволява на големи търговци и дистрибутори да изпращат поръчки директно в CRMconnect — без имейл, без ръчно въвеждане. CRMconnect е нативен EDI Доставчик чрез модула EDIconnect.

EDI поръчките влизат в системата напълно автоматично. Свързването на нов търговец означава няколко квадратчета за активиране — техническата конфигурация (протоколи, съпоставяния, сертификати) се извършва от екипа на CRMconnect, не от вас.

Поддържани протоколи за свързване:

Поддържани EDI формати:

ERP синхронизация: EDIconnect може да бъде свързан и с вътрешния ERP на компанията (SAP, Navision, Saga, WinMentor и др.) чрез същите протоколи — поръчки, фактури и доставни бележки се синхронизират двупосочно между CRMconnect и ERP без ръчна намеса.

Активиране на нов търговец/EDI партньор

Какво правите: свържете се с екипа на CRMconnect с данните на партньора → отметнете полето за активиране в /admin/edi. Екипът на CRMconnect обработва техническата конфигурация (съпоставяния на документи, протоколи, AS2 сертификати, съпоставяне на SKU).

Какво се случва след активирането:

Търговецът изпраща Поръчка за покупка (X12 850 / EDIFACT ORDERS)
  ↓
EDIconnect получава и обработва автоматично
  ↓
Поръчката за продажба е създадена автоматично в OmniSales
  → Клиентът е идентифициран по EDI ID на партньора
  → Продуктите съпоставени по конфигурираните EDI кодове
  ↓
Операторът на поръчки вижда поръчката в опашката → проверява → потвърждава
  ↓
Автоматично изходящо:
  Потвърждение на поръчката (X12 855 / EDIFACT ORDRSP) → партньор
  При изпращане: Доставна бележка (X12 856 / EDIFACT DESADV) → партньор
  При фактуриране: Електронна фактура (X12 810 / EDIFACT INVOIC) → партньор

Наблюдение на EDI

Ежедневно: /admin/edi → журнал за одит → проверете:

• Получени съобщения в последните 24 часа (статус: получено/обработено/грешка)
• Получено потвърждение за доставка (MDN/acknowledge) от партньорите
• Грешки — ако се появят, ескалирайте до екипа на CRMconnect

Предупредителни сигнали:

Търговски отстъпки — конфигурация

Където: /admin/omni_sales/trade_discount

Структура на отстъпките

Отстъпка „Лято 2026 — 15% Електроника"
  → Вид: процент (formal = 1), 15%
  → Период: 01.06.2026 – 31.08.2026
  → Приложима за: Продуктова група = Електроника
  → Приложима за: Клиентска група = Търговия на дребно
  → Канал: всички канали (channel = 0)
  → Ваучер: празно = прилага се автоматично (без код)

Видове отстъпки и кога да ги използвате

Журнал за отстъпки: всички отстъпки, приложени на поръчки, се записват в omni_log_discount — извличайте по период/кампания за отчитане на ROI.

Политики OmniSales — глобални настройки

Където: /admin/omni_sales/setting

Ключови настройки, които управлявате

Конфигуриране на правила за одобрение

// Пример: задължително одобрение в B2B Портал за поръчки > 10 000 RON
{
  "channel_id": 2,
  "min_value": 10000,
  "approver_role": "sales_manager",
  "notify_email": "manager@company.com"
}

Управление на канали с външен API

Където: /admin/api/api_management

Външни системи (ERP, marketplace, мобилни приложения) могат да изпращат поръчки чрез REST API:

POST {{base_url}}omni_sales/orders
Headers: authtoken: <token>
Body: {
  "channel_id": <ID на канала>,
  "client_id": <ID на клиента>,
  "items": [{...}],
  "shipping_address": {...}
}

Какво да конфигурирате:

• Специализиран токен за автентикация по външна система (/admin/api/api_management)
• Специализиран канал за продажба по API извор (за отделно отчитане)
• Потвърждаващ webhook (ако външната система иска известие при промяна на статуса)

Отчитане и KPI

Където: /admin/omni_sales/report

Месечни отчети за ръководството

Ключови KPI

Автоматизация на работни потоци — какво да конфигурирате

Където: /admin/workflow_automation

Месечен режим

Начало на месеца

1. Пълен месечен отчет по канал → представяне пред ръководството
2. Преглед на отстъпките, изтичащи този месец → решение дали да бъдат удължени
3. Проверка дали интервалите за синхронизация са оптимизирани (не твърде чести = натоварване на сървъра, не твърде редки = забавени поръчки)

Средата на месеца

4. Одит на diary_sync — натрупани грешки и модели (повтарящи се грешки = структурен проблем при съпоставяне)
5. Преглед на отменените поръчки за месеца → причини: наличности, цена, клиент, отложена поръчка?

Края на месеца

6. Експортиране на отчети OmniSales → KPI спрямо предходния месец
7. Преглед на активни EDI партньори — съобщения без активност > 30 дни → проверете статуса на партньорството
8. Планиране на кампании с отстъпки за следващия месец (координирайте с Маркетинга)

Сътрудничество с другите отдели

Практически съвети

Всеки канал има различно поведение — конфигурирайте отделно. Отстъпка, валидна в B2B Портал, не се прилага автоматично в WooCommerce. Правило за одобрение, конфигурирано в един канал, не засяга другите. Проверявайте по канал при всяка промяна в политиките.

EDI изходящото е репутация. Ако търговецът не получи потвърждението на поръчката (X12 855) или доставната бележка (X12 856) в договореното времево рамка — рискувате санкции за SLA. Наблюдавайте MDN-ите ежедневно.

Diary sync е първият здравен индикатор. 0 грешки в diary_sync = 0 изгубени поръчки. 10 грешки = 10 поръчки на клиенти, чиито собственици не знаят, че има проблем. Проверявайте го всяка сутрин преди какъвто и да е отчет.

Ценовите листи са дигитални договори. B2B клиент, виждащ грешни цени в портала, незабавно губи доверие. Проверявайте съпоставянето Ценови лист → клиент след всякакви промени в цените.