Тикети за Поддръжка
Раздел: Операции
URL:/admin/tickets
Преглед
Модулът Тикети е helpdesk системата на CRMConnect — управлява клиентски заявки за поддръжка с приоритизация, назначения, SLA проследяване и многоканален прием (имейл, портал, WhatsApp).
Бизнес стойност
Гарантира, че всяка клиентска проблема получава отговор навреме. SLA проследяването и ескалационните правила предотвратяват пропускането на критични тикети.
- Кой използва: Агенти за поддръжка, мениджъри на поддръжка, клиенти (портал)
- Основна полза: Структурирана поддръжка с SLA — нито един клиентски проблем не се губи.
Достъп до Модула
От административния панел навигирайте до Тикети, или отворете URL директно:
/admin/tickets
Общи Действия
- Преглед на тикети — отворете модула за списък с всички тикети с филтри по статус и приоритет.
- Създаване на тикет — кликнете Добавяне или тикетите се създават автоматично от имейл/портал.
- Отговор — използвайте шаблони или персонализирани отговори директно от тикета.
- Затваряне — маркирайте като решен когато проблемът е адресиран.