Zgłoszenia serwisowe

Sekcja: Operacje
URL: /admin/tickets

Przegląd

Moduł Zgłoszenia serwisowe to Twój helpdesk: klienci (lub pracownicy) składają zgłoszenia, agenci odpowiadają, statusy śledzą rozwiązanie, a SLA mierzą wydajność.

Wartość biznesowa

Helpdesk dla przychodzących problemów klientów (i wewnętrznych wniosków). Śledzi statusy, agenta, priorytet, SLA, odpowiedzi — z predefiniowanymi szablonami i publiczną bazą wiedzy.

• Kto używa: Agenci wsparcia, Menedżer wsparcia, Customer Success
• Główna korzyść: Szybsze rozwiązywanie problemów i dokumentowanie zgodności SLA — transformacja wsparcia z centrum kosztów w maszynę retencji klientów.
• Wpływane metryki: Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, CSAT, % zgodności SLA

Dostęp do modułu

/admin/tickets

API

GET /api/tickets · POST /api/tickets · PUT /api/tickets/{id} · DELETE /api/tickets/{id}