FAQ — Częste problemy i rozwiązania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania. Jeśli Twojego problemu nie ma na liście, skorzystaj z paska wyszukiwania lub sprawdź przewodnik swojego działu.

Uwierzytelnianie i dostęp

Nie mogę się zalogować — utknąłem na stronie logowania

Możliwe przyczyny:

• Hasło jest nieprawidłowe (sprawdź wielkość liter)
• Konto zostało dezaktywowane przez administratora
• Pliki cookie przeglądarki są zablokowane

Rozwiązanie:

1. Użyj przycisku „Zapomniałem hasła" na stronie logowania
2. Jeśli to nie pomoże, poproś administratora o sprawdzenie konta pod adresem /admin/staff → znajdź użytkownika → sprawdź, czy jest aktywny
3. Spróbuj w trybie incognito lub innej przeglądarce

Widzę „Odmowa dostępu" lub jestem przekierowywany do panelu

Przyczyna: Twoja rola nie ma wymaganego uprawnienia do modułu.

Rozwiązanie:

1. Poproś administratora o sprawdzenie Twojej roli pod adresem /admin/roles
2. Znajdź uprawnienie przypisane do Twojej roli i aktywuj brakujące
3. Po zmianie wyloguj się i zaloguj ponownie

→ Role i uprawnienia

Nie widzę modułu na pasku bocznym, choć powinien być

Przyczyna: Moduł nie jest włączony dla Twojej roli LUB nie jest zainstalowany w tej instancji.

Rozwiązanie:

1. Sprawdź pod adresem /admin/roles → Twoja rola → czy moduł pojawia się na liście
2. Jeśli w ogóle nie pojawia się, skontaktuj się z administratorem — moduł może wymagać dodatkowego pakietu

Leady i pipeline

Utworzony lead nie pojawia się w pipeline (Kanban)

Przyczyna: Lead został utworzony bez statusu aktywnego pipeline.

Rozwiązanie:

1. Otwórz lead → sprawdź pole Status
2. Sprawdź pod adresem /admin/leads/pipelines, czy status leada jest zawarty w pipeline
3. Jeśli lead ma status „Śmieć" lub „Utracony" — nie pojawia się w Kanbanie (normalne zachowanie)

→ Pipelines leadów

Leady z formularza internetowego nie pojawiają się w CRM

Przyczyna: Formularz nie jest poprawnie skonfigurowany lub domena witryny blokuje żądanie.

Sprawdź:

1. /admin/leads/forms → otwórz formularz → skopiuj kod osadzania ponownie
2. Sprawdź, czy domena witryny jest na liście dozwolonych domen (jeśli istnieje ustawienie CORS)
3. Prześlij formularz ręcznie i od razu sprawdź pod adresem /admin/leads

→ Formularze przechwytywania leadów

Leady z Facebook Ads nie przychodzą automatycznie

Przyczyna: Webhook Facebook nie jest skonfigurowany lub token wygasł.

Rozwiązanie:

1. /admin/facebookleadsintegration → sprawdź App ID, App Secret i token strony
2. W Facebook Business Manager sprawdź, czy webhook CRM jest zarejestrowany i aktywny
3. Przetestuj przyciskiem „Test" w konfiguracji Facebook

→ Integracja Facebook Leads

Wynik MA leada nie rośnie, mimo że otwierał e-maile

Przyczyna: Klienty e-mail z Apple Mail Privacy Protection (MPP) blokują śledzenie otwarć.

Wyjaśnienie: MPP wstępnie ładuje piksel śledzący bez faktycznego otwierania e-maila przez użytkownika — fałszywe pozytywy LUB całkowite blokowanie.

Rozwiązanie: Używaj kliknięć linków jako głównego sygnału (bardziej niezawodne niż otwarcia). Skonfiguruj wyzwalacze MA na click = 1 zamiast open = 1.

Faktury i płatności

Wysłana faktura nie dociera do klienta (e-mail)

Możliwe przyczyny:

1. SMTP nie jest skonfigurowany lub dane są nieprawidłowe
2. Adres e-mail klienta brakuje lub jest nieprawidłowy
3. E-mail został zakwalifikowany jako spam przez odbiorcę

Rozwiązanie:

1. Sprawdź ustawienia SMTP pod adresem /admin/settings → Ustawienia e-mail → wyślij testowy e-mail
2. Sprawdź, czy klient ma wpisany adres e-mail pod adresem /admin/clients
3. Poproś klienta o sprawdzenie folderu spam i dodanie Twojego adresu do białej listy

Faktura pozostaje ze statusem „Niewysłana", choć kliknąłem Wyślij

Przyczyna: Cichy błąd SMTP lub timeout.

Rozwiązanie:

1. Sprawdź dziennik e-maili pod adresem /admin/utilities/pipe_log lub /admin/utilities/activity_log
2. Przetestuj SMTP z /admin/settings → E-mail → przycisk „Test"
3. Jako obejście: pobierz PDF faktury i wyślij ręcznie ze swojego klienta e-mail

Zarejestrowana płatność nie zamyka faktury (pozostaje „Częściowo opłacona")

Przyczyna: Zapłacona kwota jest mniejsza niż łączna kwota faktury wraz z VAT.

Sprawdź: Otwórz fakturę → porównaj kwotę całkowitą (z VAT) z zarejestrowaną kwotą płatności.

Rozwiązanie: Zarejestruj kolejną płatność na pozostałą różnicę. Sprawdź, czy metoda zaokrąglania VAT w ustawieniach jest prawidłowa.

Prowizja nie została naliczona, mimo że faktura jest opłacona

Możliwe przyczyny:

1. Agentowi nie przypisano polityki prowizji
2. Skonfigurowany okres oczekiwania (commission_calculate_after_days) jeszcze nie minął
3. Faktura nie została wygenerowana z oferty/zamówienia powiązanego z agentem

Rozwiązanie:

1. /admin/commission/applicable_staff → sprawdź, czy agent ma aktywną politykę
2. Sprawdź okres oczekiwania w polityce prowizji
3. Jeśli faktura została utworzona ręcznie (nie z oferty), prowizję należy dodać ręcznie

→ Prowizje sprzedażowe

eFactura (ANAF)

eFactura zwraca błąd przy wysyłaniu

Typowe błędy i rozwiązania:

→ eFactura

eFactura jest zatwierdzona przez ANAF, ale nie mogę znaleźć podpisanego PDF

Rozwiązanie:

1. Otwórz fakturę → przycisk eFactura → Pobierz archiwum
2. Archiwum ZIP zawiera: podpisany XML + PDF wygenerowany przez ANAF
3. Jeśli przycisk nie pojawia się, faktura nie ma jeszcze statusu „Zatwierdzona (OK)" — pobierz status przyciskiem Sprawdź status

Magazyn i zapasy

Stan produktu pojawia się jako ujemny

Przyczyna: Rozchód (dostawa, wydanie materiału) został zarejestrowany bez wcześniejszego przyjęcia.

Rozwiązanie:

1. Sprawdź historię magazynu pod adresem /admin/warehouse/warehouse_history → filtruj według produktu
2. Zidentyfikuj transakcję, która spowodowała ujemny stan
3. Utwórz retrospektywny dokument przyjęcia, aby skorygować stan
4. Na przyszłość: zablokuj rozchody bez stanu pod adresem /admin/warehouse/setting → Zezwalaj na ujemny stan = Nie

→ Historia magazynu

Ilość na liście pakowania nie zgadza się z dostępnym stanem

Przyczyna: Stan został zarezerwowany przez inną listę pakowania lub zamówienie.

Rozwiązanie:

1. Sprawdź rzeczywisty dostępny stan pod adresem /admin/warehouse/commodity_list → kolumna Dostępny (stan ogółem − zarezerwowany)
2. Sprawdź, które inne listy pakowania zarezerwowały ten stan
3. Jeśli towary przybyły, ale nie zostały jeszcze przyjęte: najpierw utwórz dokument przyjęcia

Nie można wygenerować AWB z listy pakowania

Możliwe przyczyny:

1. Brakuje wagi lub wymiarów paczki
2. Adres dostawy klienta jest niekompletny
3. API Innoship/kuriera nie jest skonfigurowane

Rozwiązanie:

1. Sprawdź, czy lista pakowania ma wypełnione: wagę (kg), długość, szerokość, wysokość
2. Sprawdź adres klienta — musi zawierać ulicę + miasto + powiat + kod pocztowy
3. Przetestuj połączenie API pod adresem /admin/innoship/settings lub /admin/couriers/settings

→ Listy pakowania

Zakupy

Nie można potwierdzić zamówienia zakupu

Przyczyna: Brakuje wymaganych pól: dostawca, co najmniej jeden artykuł lub data dostawy.

Rozwiązanie: Otwórz zamówienie → uzupełnij wszystkie pola oznaczone * → zapisz → potwierdź.

Dokument przyjęcia towaru nie aktualizuje stanu

Możliwe przyczyny:

1. Dokument ma status Szkic (niezatwierdzone)
2. Docelowy magazyn nie jest wybrany

Rozwiązanie:

1. Otwórz dokument → sprawdź status — musi być Zatwierdzone/Sfinalizowane
2. Sprawdź, czy pole „Docelowy magazyn" jest wypełnione
3. Jeśli zatwierdzone, ale stan nie zaktualizowany: wyszukaj tę transakcję pod adresem /admin/warehouse/warehouse_history

→ Dokument przyjęcia towaru

Projekty i rejestracja czasu

Zadania nie pojawiają się w timesheet pracownika

Przyczyna: Pracownik nie jest przypisany do zadania lub projektu.

Rozwiązanie:

1. Otwórz zadanie → pole Odpowiedzialny → dodaj pracownika
2. Sprawdź, czy projekt ma pracownika w zespole (/admin/projects → projekt → zakładka Członkowie)

Zafakturowany projekt pokazuje godziny niezgodne z timesheet

Przyczyna: Timesheets nie zostały oznaczone jako Do fakturowania lub są nieprawidłowo filtrowane.

Rozwiązanie:

1. /admin/staff/timesheets → filtruj według projektu → sprawdź kolumnę Do fakturowania
2. Podczas generowania faktury z projektu: sprawdź, czy wszystkie fakturowalne godziny są wybrane w oknie dialogowym rozliczenia

Marketing i komunikacja

E-maile Marketing Automation nie są wysyłane

Możliwe przyczyny:

1. SMTP nie jest skonfigurowany lub osiągnięto dzienny limit
2. Kampania MA ma status Szkic (nieopublikowana)
3. Lead nie spełnia kryteriów segmentacji

Rozwiązanie:

1. Sprawdź dzienny limit: /admin/ma → Ustawienia → email_sending_limit
2. Sprawdź, czy kampania jest Aktywna (published = 1), a nie Szkic
3. Otwórz kampanię → Segmenty → sprawdź, czy lead pojawia się w członkach segmentu

→ Automatyzacja marketingu

WhatsApp — wysłane wiadomości nie docierają do klienta

Możliwe przyczyny:

1. Numer klienta nie jest w formacie międzynarodowym (+48..., +49...)
2. Szablon wiadomości nie został zatwierdzony przez Meta (WABA)
3. Upłynęło okno 24-godzinne (dla rozmów inicjowanych przez firmę)

Rozwiązanie:

1. Sprawdź format numeru: musi być +[kod kraju][numer] (bez spacji)
2. /admin/whatsapp/templates → sprawdź status szablonu — musi być Zatwierdzony
3. Jeśli okno wygasło: wysyłaj tylko wstępnie zatwierdzone szablony (swobodny tekst niedostępny)

→ WhatsApp

HR i płace

Pracownik nie pojawia się w raporcie płac

Przyczyna: Pracownik nie ma aktywnej umowy w profilu HR lub typ umowy jest nieprawidłowo ustawiony.

Rozwiązanie:

1. /admin/hr_profile/contracts → sprawdź, czy pracownik ma aktywną umowę z poprawnymi datami
2. Sprawdź typ zatrudnienia (umowa o pracę, freelancer itp.) — wpływa na to, co pojawia się w płacach

Raporty i dane

Raport sprzedaży pokazuje inne liczby niż faktury

Typowa przyczyna: Raport sprzedaży oblicza otrzymane płatności (basis kasowy), a nie wartość wystawionych faktur (basis memoriałowy).

Wyjaśnienie: Faktura wystawiona 30 maja i opłacona 5 czerwca pojawi się w raporcie czerwcowym, nie majowym.

Rozwiązanie: Używaj filtra daty na datę faktury (nie datę płatności), jeśli chcesz rozliczenia okresowego.

Integracje

WooCommerce — zamówienia nie pojawiają się w OmniSales

Możliwe przyczyny:

1. Webhook WooCommerce nie jest skonfigurowany w CRM
2. Klucze API WooCommerce są nieprawidłowe lub wygasły
3. Produkty WooCommerce nie są zmapowane na produkty CRM

Rozwiązanie:

1. /admin/woocommerce → sprawdź URL API, Consumer Key i Consumer Secret
2. Sprawdź, czy webhook jest aktywny w WooCommerce → Ustawienia → Zaawansowane → Webhooks
3. Przetestuj połączenie przyciskiem Testuj połączenie w ustawieniach WooCommerce w CRM

→ WooCommerce

Automatyzacja przepływów — automatyczna akcja nie jest wykonywana

Możliwe przyczyny:

1. Przepływ jest wyłączony
2. Warunek wyzwalacza nie jest dokładnie spełniony
3. Cron serwera nie działa

Rozwiązanie:

1. /admin/workflow_automation → sprawdź, czy przepływ ma status Aktywny
2. Otwórz przepływ → sprawdź warunki — czy wszystkie są spełnione dla testowanego rekordu?
3. Sprawdź dziennik wykonania, jeśli dostępny → /admin/utilities/activity_log

→ Automatyzacja przepływów

Sprzedaż — oferty i faktury

Oferta wygasła — klient nie może zaakceptować przez portal

Dokładna przyczyna: Przyciski „Akceptuj/Odrzuć" są wyświetlane w portalu klienta tylko gdy open_till >= DZIŚ. Po upłynięciu daty przyciski znikają całkowicie — klient widzi ofertę, ale nie może z nią interaktywnie działać.

Pole: tblproposals.open_till (data)

Rozwiązanie — 2 opcje:

Opcja A (zalecana): Otwórz ofertę w panelu administracyjnym → edytuj pole Ważna do → ustaw datę przyszłą → zapisz → wyślij ponownie do klienta.

Opcja B (zmiana statusu): Ręcznie zmień status oferty na Otwarta (1). System wykryje, że open_till jest w przeszłości i automatycznie przedłuży datę o +7 dni od momentu zmiany. Klient może zaakceptować w ciągu 7 dni.

Statusy ofert: 1=Otwarta · 2=Odrzucona · 3=Zaakceptowana · 4=Wysłana · 5=Zrewidowana · 6=Szkic

Nie można przekonwertować oferty na fakturę — brak przycisku

Dokładna przyczyna: Przycisk „Konwertuj na fakturę" pojawia się tylko gdy spełnione są jednocześnie wszystkie warunki:

• invoice_id IS NULL — oferta nie była jeszcze konwertowana
• estimate_id IS NULL — oferta nie była konwertowana na wycenę
• status != 7 — nie w wewnętrznie zablokowanym statusie
• Pracownik ma uprawnienie Faktury → Utwórz

Szybka weryfikacja:

1. Jeśli oferta ma już invoice_id — była wcześniej konwertowana; przycisk zostaje zastąpiony bezpośrednim linkiem do faktury
2. Jeśli oferta jest powiązana z leadem bez klienta — przycisk pojawia się, ale jest wyłączony
3. Jeśli oferta nie jest przypisana do klienta ani leada — również wyłączony

Rozwiązanie:

• Sprawdź uprawnienia pod adresem /admin/roles → Twoja rola → Faktury → Utwórz
• Jeśli oferta należy do leada, najpierw przekonwertuj leada na klienta
• Jeśli faktura już istnieje, użyj bezpośredniego linku z zakładki Faktury oferty

Faktura cykliczna nie została wygenerowana automatycznie

Dokładna przyczyna (Cron_model.php, funkcja recurring_invoices()): Istnieje 5 powodów braku generowania:

Rozwiązanie przy nieprawidłowej godzinie cron: /admin/settings → Ustawienia Cron-Job → sprawdź skonfigurowaną godzinę i upewnij się, że cron serwera działa o tej godzinie. Alternatywnie uruchom ręcznie z panelu.

OmniSales i e-commerce

Zamówienie online ma nieprawidłowy status względem WooCommerce

Mapowanie statusów WooCommerce → OmniSales (pełne):

Ważne: Statusy OmniSales 3 (Potwierdzony), 4 (Wysłany), 7 (Zwrot), 15 (Gotowy) nie są synchronizowane z powrotem do WooCommerce. Są to wewnętrzne statusy CRM.

Produkcja

Nie można ustawić zlecenia produkcyjnego na „Zaplanowane"

Przyczyna: System sprawdza dostępny stan dla każdego komponentu w BoM. Jeśli komponent nie jest wystarczająco dostępny, ZP zostaje zablokowane i wyświetla: [NazwaProduktu] not_enough_inventory, available_quantity: X.

Rozwiązanie:

1. Sprawdź dokładny komunikat błędu — pokazuje, jakiego produktu brakuje i ile jest dostępne
2. Utwórz dokument przyjęcia brakujących materiałów
3. Lub zatwierdź ZP z częściowymi materiałami i śledź automatycznie wygenerowany wniosek zakupowy

Finanse i księgowość

Eksport SAGA jest pusty lub niekompletny

Przyczyna: SAGA eksportuje faktury z tblinvoices z filtrem:

status != 6 (Szkic) AND date BETWEEN start_date AND end_date

Rozwiązanie: Sprawdź datę wystawienia faktury (nie termin płatności) i upewnij się, że mieści się w interwale eksportu. Szkice faktur muszą być sfinalizowane (status != 6) przed możliwością eksportu.

Ustawienia i administracja

SMTP z 2FA (Gmail / Outlook) — e-mail nie jest wysyłany

Przyczyna: CRMConnect obsługuje standardowe uwierzytelnianie SMTP (użytkownik + hasło) z SSL lub TLS. OAuth2/XOAUTH2 nie jest obsługiwane.

Gmail z 2FA: Nie można używać hasła do konta Gmail. Należy utworzyć hasło do aplikacji:

1. Konto Google → Bezpieczeństwo → Weryfikacja dwuetapowa → Hasła do aplikacji
2. Wygeneruj hasło dla „Poczty" → skopiuj
3. /admin/settings → E-mail → Host SMTP: smtp.gmail.com, Port: 587, Szyfrowanie: tls, Użytkownik: adres Gmail, Hasło: hasło do aplikacji (nie hasło konta)

Outlook / Microsoft 365 z 2FA:

1. Jeśli organizacja zezwala na SMTP AUTH: użyj zwykłego hasła z smtp.office365.com:587:tls
2. Jeśli SMTP AUTH jest wyłączone przez administratora IT: należy je włączyć w centrum administracyjnym Microsoft 365

Zgłoszenia i wsparcie

E-mail klienta nie tworzy zgłoszenia automatycznie (Email Pipe)

4 powody błędu Email Pipe:

Sprawdź: /admin/utilities/pipe_log — pokazuje wszystkie przetworzone e-maile ze statusem

Nie znalazłeś odpowiedzi?

1. Wyszukaj w pasku wyszukiwania na pasku bocznym — indeks obejmuje wszystkie 200+ stron
2. Sprawdź przewodnik swojego działu → Przewodniki działów
3. Podążaj za przepływem dla swojego procesu → Przepływy End-to-End
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną podając: URL strony, dokładny komunikat błędu i kroki prowadzące do problemu