Priorytety zgłoszeń
Sekcja: Operacje
URL:/admin/tickets/priorities
Przegląd
Priorytety zgłoszeń klasyfikują pilność przychodzących zgłoszeń serwisowych — np. Niski, Normalny, Wysoki, Krytyczny — z kolorowym znacznikiem wizualnym.
Wartość biznesowa
Umożliwia agentom i menedżerom sortowanie zgłoszeń według wpływu biznesowego i konfigurowanie czasów odpowiedzi SLA według poziomu priorytetu.
- Kto używa: Menedżer wsparcia, Administratorzy systemu
- Główna korzyść: Wizualna priorytetyzacja — krytyczne problemy są widoczne od razu.
Dostęp do modułu
/admin/tickets/priorities
Typowe działania
- Dodaj priorytet — kliknij Dodaj i ustaw nazwę oraz kolor.
- Zmień kolejność — określ domyślną kolejność sortowania.