Ticket-Prioritäten

Bereich: Betrieb
URL: /admin/tickets/priorities

Überblick

Ticket-Prioritäten klassifizieren die Dringlichkeit eingehender Support-Tickets — z. B. Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch.

Geschäftlicher Nutzen

Ermöglicht Agenten und Managern, Tickets nach Geschäftsauswirkung zu sortieren und SLA-Antwortzeiten nach Prioritätsstufe zu konfigurieren.

Wer es nutzt: Support-Manager, Systemadministratoren

Zugriff auf dieses Modul

/admin/tickets/priorities

Häufige Aktionen

Vorhandene Prioritäten anzeigen
Neue Priorität erstellen
Priorität bearbeiten
Priorität löschen

Erfasst: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Quelle: demo.crmconnect.io/admin/tickets/priorities

Tip

Passen Sie Prioritätsnamen und Reaktionsziele Ihren vertraglichen SLA-Ebenen an — konsistente Prioritätsdefinitionen machen die SLA-Berichterstattung präzise und verteidigbar.

Note

Die Priorität kann von Agenten nach der Ticket-Erstellung geändert werden. Schulen Sie das Support-Personal, die Priorität sofort zu aktualisieren, wenn ein Fall eskaliert.