OMS & E-Commerce

Abgedeckte Rollen: OMS-Operator · E-Commerce-Manager · Kanaladministrator · Retourenmanager
Hauptmodule: OmniSales (Aufträge · Kanäle · Handelsrabatte · Kanal-Sync · Berichte · Einstellungen) · WooCommerce · Shopify · Innoship

Für wen ist dieser Leitfaden

Rolle	Was sie in CRMConnect erledigen
OMS-Operator	Online-Bestellungen verarbeiten, Status aktualisieren, Lieferungen koordinieren
E-Commerce-Manager	Kanäle konfigurieren, Produkte synchronisieren, Berichts-KPIs analysieren
Kanaladministrator	WooCommerce/Shopify Verbindungen verwalten, Webhook-Fehler beheben
Retourenmanager	Retouranträge bearbeiten, Rückerstattungen koordinieren, Bestand aktualisieren

OmniSales-Übersicht

OmniSales ist das Modul zur Verwaltung von Bestellungen aus externen Kanälen — WooCommerce, Shopify, B2B-Portal, manuelle Eingaben — in einem einheitlichen Posteingang.

ONLINE-KANÄLE           OMNICHANNEL-AUFTRAGSVERWALTUNG      FULFILLMENT
─────────────           ──────────────────────────────      ──────────
WooCommerce             Omni-Bestellungen (unified inbox)   Lager (Picking)
Shopify                 Status-Updates                      Packliste
B2B-Portal              Preisregeln                         Innoship AWB
Manuelle Eingabe        Handelsrabatte                      Lieferschein
                        Kanal-Sync-Prüfung                  Rechnung

Bestellungsbearbeitung — täglich

Morgens — Eingang prüfen

1. Neue Bestellungen
/admin/omni_sales/order_list — nach Status Draft / Processing filtern
WooCommerce-Bestellungen aus der letzten Nacht durchsehen.

2. Bestellungen zur Genehmigung
Bestellungen im Status Pending Payment — Zahlung bestätigen oder Kunden kontaktieren.

3. Versandbereite Bestellungen
Status Ready — Lager für Kommissionierung benachrichtigen.

Bestellungsstatuswechsel

Von	Nach	Aktion
Entwurf	In Bearbeitung	Bestellung akzeptieren
In Bearbeitung	Bestätigt	Lager informieren
Bestätigt	Versandt	AWB generieren
Versandt	Geliefert	System oder Kurier aktualisiert automatisch

WooCommerce-Integration

Wo: /admin/woocommerce

Verbindung herstellen

WooCommerce API-Schlüssel generieren (Consumer Key + Consumer Secret)
URL + Schlüssel in CRM eingeben
Verbindung testen
Produkt-Mapping konfigurieren (SKU-basiert)

Bidirektionale Synchronisierung

Von WooCommerce nach OmniSales	Von OmniSales nach WooCommerce
Neue Bestellung	Statuswechsel (begrenzt)
Kundendaten	—
Produkt-SKU	—

Wichtig: Produkte müssen eine SKU in WooCommerce haben — ohne SKU werden sie nicht erkannt.

→ Workflow: E-Commerce Fulfillment

Handelsrabatte

Wo: /admin/omni_sales/trade_discount

Rabatte für spezifische Kanäle oder Kunden konfigurieren:

Prozentrabatt auf alle Produkte
Rabatt auf bestimmte Kategorien
Staffelrabatte nach Bestellmenge

Retouren

Wo: /admin/warehouse/manage_order_return_receipt (Kundenretouren)

Retourenprozess

Retourenantrag von Kunde empfangen (E-Mail, Ticket oder Portal)
Retourendokument in CRM erstellen
Genehmigen → Bestand erhöht sich bei Eingang
Gutschrift ausstellen (falls erforderlich)
Rückerstattung verarbeiten

Schnellreferenz

Workflows: OmniSales Fulfillment · E-Commerce Fulfillment · B2B-Portal — Self-Service-Bestellung

Module: Omni-Verkaufsaufträge · Vertriebskanäle · Handelsrabatte · Kanal-Sync · WooCommerce · Shopify · Innoship

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Tip

Das Kanal-Sync-Audit ist der Gesundheitsmonitor der OMS-Abteilung — überprüfen Sie es täglich als erstes. Null Fehler bedeutet null verlorene Aufträge.

Warning

Preislistengenauigkeit im B2B-Portal ist geschäftskritisch. Falsche Preise für Distributoren untergraben Handelsvereinbarungen sofort.