Wissensdatenbank
Bereich: Wissen & Berichte
URL:/admin/knowledge_base
Überblick
Die Wissensdatenbank ist ein öffentlich oder intern zugängliches Informationsrepository — Artikel, FAQs, Tutorials — für Self-Service-Support und Mitarbeiterwissen.
Geschäftlicher Nutzen
Reduziert das Ticket-Volumen durch Self-Service-Artikel und beschleunigt das Onboarding neuer Mitarbeiter durch dokumentiertes Prozesswissen.
- Wer es nutzt: Support-Team, HR, alle Mitarbeiter
- Hauptvorteil: Jede beantwortete Frage wird einmal beantwortet und unendlich oft wiederverwendet.
Zugriff auf dieses Modul
/admin/knowledge_base
Häufige Aktionen
- Vorhandene Artikel anzeigen
- Neuen Artikel erstellen — Titel, Kategorie, Inhalt
- Artikel öffentlich oder intern markieren
- Kategorien verwalten
- Artikel-Hilflichkeitsbewertung verfolgen
Erfasst: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Quelle: demo.crmconnect.io/admin/knowledge_base
Strukturieren Sie Artikel in Kategorien, die Ihre Support-Ticket-Dienste widerspiegeln — Agenten können dann direkt aus einem Ticket auf den relevanten KB-Artikel verlinken.
Artikel können nur für interne Mitarbeiter, für Kunden über das Portal oder für beide veröffentlicht werden — legen Sie die Sichtbarkeit pro Artikel fest, bevor Sie veröffentlichen.