Βάση Γνώσης
Ενότητα: Γνώση & Αναφορές
URL:/admin/knowledge_base
Επισκόπηση
Βάση γνώσης — άρθρα για εσωτερικό προσωπικό ή εξωτερική αυτοεξυπηρέτηση πελατών.
Επιχειρηματική Αξία
Άρθρα για εσωτερικό προσωπικό (SOPs, εκπαίδευση) και εξωτερικούς πελάτες (βοήθεια αυτοεξυπηρέτησης, FAQ). Κάθε δημοσιευμένο άρθρο μειώνει το φόρτο υποστήριξης.
- Ποιος το χρησιμοποιεί: Υποστήριξη, customer success, ops, εργαζόμενοι, πελάτες
- Κύριο όφελος: Εκτρέπει 20-40% tickets υποστήριξης και επιταχύνει onboarding νέων εργαζομένων.
Πρόσβαση στην Ενότητα
/admin/knowledge_base
Συνήθεις Ενέργειες
- Δημιουργία άρθρου — γράψτε τίτλο, περιεχόμενο και επιλέξτε κατηγορία.
- Δημοσίευση — ορίστε ορατότητα (εσωτερικό ή δημόσιο).
- Αρχειοθέτηση κατηγοριών — οργανώστε άρθρα σε ιεραρχικές κατηγορίες.
- Αναζήτηση — πελάτες και προσωπικό αναζητούν άρθρα μέσω portal.