Καταστάσεις Αιτημάτων
Ενότητα: Λειτουργίες
URL:/admin/tickets/statuses
Επισκόπηση
Ρυθμίστε τις καταστάσεις κύκλου ζωής ενός ticket υποστήριξης (ανοιχτό, σε εξέλιξη, αναμονή πελάτη, επιλύθηκε, κλειστό).
Επιχειρηματική Αξία
Ορίζει τον κύκλο ζωής ενός ticket (Ανοιχτό → Σε Εξέλιξη → Αναμονή Πελάτη → Επιλύθηκε → Κλειστό). Τυποποιεί τον τρόπο μέτρησης και αναφοράς της απόδοσης υποστήριξης.
- Ποιος το χρησιμοποιεί: Managers υποστήριξης
- Κύριο όφελος: Συνεπής μέτρηση πού κολλάνε τα tickets και γιατί.
Πρόσβαση στην Ενότητα
/admin/tickets/statuses
Συνήθεις Ενέργειες
- Δημιουργία κατάστασης — ορίστε όνομα, χρώμα και σειρά εμφάνισης.
- Ορισμός προεπιλεγμένης — επιλέξτε ποια κατάσταση εφαρμόζεται σε νέα tickets.
- Ορισμός "κλειστής" — σημειώστε ποιες καταστάσεις θεωρούνται επιλυμένες/κλειστές.
- Αναδιάταξη — ορίστε σειρά εμφάνισης στις προβολές.