Jegy Állapotok
Szakasz: Műveletek
URL:/admin/tickets/statuses
Áttekintés
Konfiguráld azokat az életciklus-állapotokat, amelyeken egy support jegy áthalad (nyitott, folyamatban, ügyfélre vár, megoldott, lezárt).
Üzleti érték
Meghatározza egy support jegy életciklusát (Nyitott → Folyamatban → Ügyfélre vár → Megoldott → Lezárt). Standardizálja, hogyan méri és riportálja a csapat a support átbocsátóképességet.
- Ki használja: Support menedzserek
- Fő előny: Következetes mérése annak, hol és miért akadnak el a jegyek.
Tipikus felhasználási esetek:
- Az átlagos idő azonosítása, amit a jegyek az „Ügyfélre vár" állapotban töltenek
- Megoldott jegyek automatikus lezárása 7 napos inaktivitás után
Modul elérése
Az admin oldalsávból navigálj a Jegy Állapotok menüpontra, vagy nyisd meg közvetlenül az URL-t:
/admin/tickets/statuses
Lista nézet
A lista nézet a meglévő jegy állapot rekordokat mutatja. Használd keresésre, szűrésre, rendezésre és tömeges műveletekre.
Általános műveletek
- Meglévő rekordok megtekintése — nyisd meg a Jegy Állapotok modult az oldalsávból.
- Keresés és szűrés — használd a keresőmezőt és az oszlopszűrőket.
- Új rekord létrehozása — kattints a Hozzáadás / Új gombra és töltsd ki a kötelező mezőket.
- Rekord szerkesztése — kattints egy sorra és használd a szerkesztés műveletet.
- Rekord törlése — használd a sor törlés műveletét.
- Tömeges műveletek — jelöld ki a sorokat és alkalmazz tömeges műveletet az eszköztárból.