Munkafolyamat: Berendezés Szerviz — Megkereséstől a Számlához
Érintett modulok: Tárgyi eszközök · Jegyek · Feladatok · Munkaidő-nyilvántartás · Raktár · Kiadások · Számlák · Szerződések · Időpontok · Tudásbázis
Ki használja: Szerviz diszpécser, Technikus, Szervizmenedzser, Pénzügy, Ügyfél (portálon)
Tipikus időtartam: Órák – napok (egyszerű beavatkozás); hetek (komplex szerviz / alkatrész rendelés)
Áttekintés
A berendezés szerviz munkafolyamat egy műszaki beavatkozás teljes ciklusát fedi le: az ügyfél meghibásodás bejelentésétől a munkadíjjal, alkatrészekkel és útiköltséggel rendelkező számla kiállításáig. Az eszköz rekord a munkafolyamat központi eleme — garancia ellenőrzés, korábbi beavatkozások előzménye és az SLA szerződés mind az eszköz rekordhoz vannak rögzítve.
Folyamat diagram
[ÜGYFÉL MEGHIBÁSODÁST JELENT]
│ csatorna: email (auto pipe) / ügyfélportál / telefon / WhatsApp
│ → Jegy automatikusan (email pipe) vagy kézzel (diszpécser) létrehozva
│ → Jegy állapot: Nyitott
│
↓
[BERENDEZÉS AZONOSÍTÁS + SZERZŐDÉS ELLENŐRZÉS]
│ Jegy → Tárgyi eszközhöz kapcsolva (meghibásodott berendezés)
│ Eszköz → garancia lejárat, sorozatszám, modell
│ SLA Szerződés → ellenőrzés: típus, válasz és megoldási határidők
│
├── Garanciális → ingyenes beavatkozás
├── Aktív karbantartási szerződés → csökkentett díj
└── Szerződés nélkül → normál díjszabás
│
↓
[TECHNIKUS ÜTEMEZÉSE]
│ Időpontok vagy Feladatok módulban → technikus hozzárendelése
│ értesítések: technikusnak + ügyfélnek
│
↓
[TECHNIKUS BEAVATKOZÁS]
│ ├── Munkaidő naplózása (Munkaidő-nyilvántartás)
│ ├── Alkatrészek felhasználása (Raktár — Anyagkiadási bizonylat)
│ └── Utazási/kiegészítő kiadások (Kiadások)
│
↓
[BEAVATKOZÁS BEFEJEZVE]
│ Jegy állapot: Megoldott → Lezárt
│ ↓ Opcionális: Tudásbázis cikk létrehozva
│
↓
[SZÁMLA KIÁLLÍTVA]
│ munkadíj + alkatrészek + utazás
│ Fizetés rögzítve ✓