Szakasz: Marketing & Kommunikáció
URL:/admin/whatsapp
Áttekintés
A WhatsApp egy teljes értékű üzenetküldő hub a CRMconnect-ben, amelyet a WhatsApp Business API-ra (WABA / Meta Cloud API) épített. Lefedi a WhatsApp kommunikáció teljes életciklusát: valós idejű kétirányú chat leadekkel és ügyfelekkel, automatizált chatbot folyamatok, tömeges üzenetküldési kampányok jóváhagyott sablonokkal, névjegycsoportok a közönség szegmentáláshoz, és önálló névjegy könyvtár tömeges megszólításhoz.
Üzleti érték
- Ki használja: Értékesítési képviselők (chat), marketing (kampányok, botok), CRM rendszergazdák (számok, sablonok, csoportok)
- Fő előny: Összegyűjt minden WhatsApp érintkezési pontot — egyéni párbeszédek, tömeges kampányok és automatizált válaszok — egy helyen, CRM rekordokhoz kapcsolva.
- Befolyásolt mutatók: Válaszidő, lead konverziós arány, kampány kézbesítési/olvasási arány, support elhárítás
Tipikus felhasználási esetek:
- Értékesítési képviselő chattel kommunikál egy leaddel közvetlenül a CRM-ből; a párbeszéd a lead rekordhoz van kapcsolva
- Marketing promóciós kampányt küld egy szűrt kapcsolattartó-csoportnak Meta-jóváhagyott üzenetsablonnal
- Chatbot fogadja a GYIK-eket munkaidőn kívül és irányítja a párbeszédet a megfelelő munkatárshoz
Al-modulok áttekintése
| Al-modul | URL | Cél |
|---|---|---|
| Chat (Interakció) | /admin/whatsapp/interaction |
Kétirányú valós idejű chat leadekkel és ügyfelekkel |
| Botok | /admin/whatsapp/bots |
AI chatbotok vizuális Drawflow folyamatszerkesztővel |
| Kampányok | /admin/whatsapp/campaigns |
Tömeges üzenetküldés WABA-jóváhagyott sablonokkal |
| Csoportok | /admin/whatsapp/groups |
Névjegycsoportok a közönség szegmentáláshoz |
| Tömeges Névjegyek | /admin/whatsapp/BulkContacts |
Önálló WhatsApp névjegy könyvtár |
| Sablonok | /admin/whatsapp/templates |
WABA üzenetsablonok kezelése és szinkronizálása |
| Gyors Válaszok | /admin/whatsapp/QuickReplies |
Előre definiált válasz parancsikonok chat ügynököknek |
| Számok | /admin/whatsapp/numbers |
Csatlakoztatott WhatsApp Business számok |
| Kapcsolat | /admin/whatsapp/connection |
Cloud API hitelesítő adatok és kapcsolat beállítása |
| Tevékenység Napló | /admin/whatsapp/activity_log |
Teljes audit nyomvonal a WhatsApp tevékenységről |
1. Chat (Interakció)
A fő chat felület. A dolgozók megnyithatnak bármely párbeszéd szálat, küldhetnek szabad formájú üzeneteket vagy sablonokat, csatolhatnak médiát, használhatnak gyors válaszokat és hozzárendelhetnek párbeszédeket kollégáknak.
2. Botok
WhatsApp Botok automatizált párbeszéd ügynökök, amelyek a Drawflow drag-and-drop szerkesztőben tervezett vizuális folyamat alapján reagálnak a bejövő üzenetekre. Botok több típust támogatnak (kulcsszó triggerek, menü-alapú, AI-segített).
3. Kampányok
A WhatsApp Kampányok lehetővé teszik egyetlen WABA-jóváhagyott sablonüzenet küldését nagy számú címzettnek (leadek, ügyfélkapcsolatok vagy névjegycsoportok) egy műveletben. A kézbesítési és olvasási állapot címzettenként nyomon követett.
4. Sablonok
A sablonok a Meta által jóváhagyott WABA üzenetsablonok, amelyek szükségesek a párbeszédek indításához és a kampányüzenetekhez. A Sablonok al-modul szinkronizál a Meta Graph API-val a sablonok listázásához, létrehozásához és kezeléséhez.