E-kereskedelmi és OMS Menedzser
Részleg: OMS és e-kereskedelem
Szint: Vezetői
Elsődleges cél: Omnicsatorna-stratégia, értékesítési csatorna konfiguráció, üzemi teljesítmény és EDI-integrációk
Mit csinál ez a szerepkör
Az E-kereskedelmi és OMS Menedzser konfigurálja és optimalizálja a teljes értékesítési csatorna infrastruktúrát: online áruházak, B2B portál, EDI kiskereskedőkkel és forgalmazókkal, külső API-k. Meghatározza a jóváhagyási szabályokat, kedvezménypolitikákat, szinkronizálási beállításokat, és csatorna-teljesítményről jelent a menedzsmentnek. Felelős azért, hogy minden rendelési forrás hibamentesen működjön, és a Rendelési operátornak helyesen konfigurált eszközei legyenek.
Rendszeresen használt modulok
| Modul | Hol található | Mire használja |
|---|---|---|
| Értékesítési csatornák | OmniSales → Csatornák | Teljes csatornánkénti konfiguráció |
| OmniSales beállítások | OmniSales → Beállítások | Globális politikák: visszáruk, szállítási díjak, jóváhagyások |
| Kereskedelmi kedvezmények | OmniSales → Kedvezmények | Kereskedelmi kedvezmények, voucher-ek, ügyfél/csoport/termék szerinti csökkentések |
| OmniSales jelentések | OmniSales → Jelentések | Csatornánkénti bevétel, trendek, top termékek, visszáruk |
| Szinkronizálási audit | OmniSales → Szinkronizálási napló | WooCommerce/Shopify szinkronizálási egészség |
| WooCommerce | Integrációk → WooCommerce | Online áruházak konfigurálása |
| B2B Portál | OmniSales → B2B Portál | B2B ügyfélhozzáférés konfigurálása |
| Árlisták | Értékesítés → Árlisták | Árak ügyfél/csoport/csatorna szerint |
| Munkafolyamat-automatizálás | Integrációk → Automatizálás | Értesítések, automatikus jóváhagyások, eszkalációk |
| API Kezelés | Integrációk → API | Token-ek külső integrációkhoz |
| EDIconnect | /admin/edi |
EDI-partnerek konfigurálása, üzenetfigyelés |
Értékesítési csatornák konfigurálása
Hol: /admin/omni_sales/omni_sales_channel
Alapvető beállítások csatornánként
| Beállítás | Lehetőségek | Hatás |
|---|---|---|
| Automatikus visszaigazolás | be/ki | Ha be → rendelés közvetlenül 3-as státuszra kerül kézi áttekintés nélkül |
Automatikus számla (create_invoice) |
be/ki | Számla visszaigazoláskor vagy kiszállításkor generálva |
| Automatikus szállítólevél | be/ki | Szállítólevél automatikusan létrehozva visszaigazolt rendelésre |
| Jóváhagyási szabályok | JSON csatornánként | pl. „10 000 RON feletti rendelések értékesítési vezető jóváhagyását igénylik" |
| Árlista | Árlista ID | Ügyfeleknek ezen a csatornán megjelenített árak |
| Ügyfélcsoportok | Csoport ID-k | Ki fér hozzá a csatornához |
| Szállítási díj | Fix összeg | Alapértelmezett szállítási költség a csatornán |
| Státusz leleképezés | JSON | WooCommerce/Shopify státusz ↔ OmniSales státusz |
Elérhető csatornák konfigurálása
WooCommerce / Shopify:
/admin/woocommerce/stores → Áruház hozzáadása:
→ Áruház URL
→ Consumer Key + Consumer Secret (WooCommerce → Beállítások → REST API)
→ Szinkronizálási időközök:
time2 = készlet szinkronizálás (pl. 15 perc)
time3 = ár szinkronizálás (pl. 60 perc)
time6 = új rendelések importálása (pl. 5 perc)
→ Webhook URL (valós idejű push rendelés leadásakor)
B2B Portál:
/admin/omni_sales/setting → omni_b2b_portal_flow_enabled = 1
→ Ügyfél bejelentkezik a /authentication/login oldalon
→ Katalógust lát a hozzárendelt Árlista árával
→ Rendelést ad le → megjelenik az OmniSales-ben
Ügyfelenként:
/admin/clients → ügyfél szerkesztése → Árlista: [lista kiválasztása]
Ügyfélcsoportonként:
/admin/clients → Ügyfélcsoportok → Árlista hozzárendelése a csoporthoz
EDIconnect — kiskereskedőktől és forgalmazóktól érkező rendelések
Hol: /admin/edi
Az EDI (Elektronikus Adatcsere) lehetővé teszi a nagy kiskereskedőknek és forgalmazóknak, hogy közvetlenül a CRMconnect-be küldjenek rendeléseket — email nélkül, kézi bevitel nélkül. A CRMconnect natív EDI-szolgáltató az EDIconnect modulon keresztül.
Az EDI-rendelések teljesen automatikusan kerülnek a rendszerbe. Új kiskereskedő csatlakoztatása néhány aktiválási jelölőnégyzetet jelent — a technikai konfigurációt (protokollok, leleképezések, tanúsítványok) a CRMconnect csapat végzi, nem Ön.
Támogatott csatlakozási protokollok:
| Protokoll | Tipikus felhasználás |
|---|---|
| API | Modern integrációk, REST API-val rendelkező ERP-k |
| AS2 | Kiskereskedelem, autóipar, nemzetközi ellátási lánc (HTTPS mutual TLS) |
| sFTP | Biztonságos fájlcsere — hagyományos kiskereskedők |
| FTP secured | Legacy rendszerek — kiterjesztett kompatibilitás |
Aktiválás után:
Kiskereskedő Vásárlási Megrendelést küld (X12 850 / EDIFACT ORDERS)
↓
EDIconnect automatikusan fogadja és feldolgozza
↓
Értékesítési rendelés automatikusan létrehozva az OmniSales-ben
↓
Rendelési operátor látja a sort → ellenőrzi → visszaigazolja
↓
Automatikus kimenő:
Rendelés visszaigazolás (X12 855 / EDIFACT ORDRSP) → partner
Kiszállításkor: Szállítólevél (X12 856 / EDIFACT DESADV) → partner
Számlázáskor: Elektronikus számla (X12 810 / EDIFACT INVOIC) → partner
Kereskedelmi kedvezmények — konfiguráció
Hol: /admin/omni_sales/trade_discount
Kedvezmény szerkezete
Kedvezmény „Nyár 2026 — 15% Elektronika"
→ Típus: százalék (formal = 1), 15%
→ Időszak: 2026.06.01. – 2026.08.31.
→ Vonatkozik: Termék csoport = Elektronika
→ Vonatkozik: Ügyfélcsoport = Kiskereskedelem
→ Csatorna: minden csatorna (channel = 0)
→ Voucher: üres = automatikusan alkalmazva (kód nélkül)
Kedvezmény-típusok és mikor használja
| Típus | Konfiguráció | Forgatókönyv |
|---|---|---|
| Automatikus csoportonként | Ügyfelek + cikkek csoportosítása | Minden „VIP" csoport ügyfél -10%-ot kap minden termékre |
| Voucher kóddal | voucher mező kitöltve |
Email kampány: „Írja be a NYAR2026 kódot -15%-ért" |
| Konkrét ügyfélnél | clients mező ID-kkal |
Stratégiai ügyfél — egyénileg tárgyalt feltétel |
| Fix összeg | formal = 0, discount = 50 | „50 RON kedvezmény 500 RON feletti rendelésekre" |
| Szezonális akció | start_time + end_time beállítva | Automatikusan lejár a konfigurált dátumra |
OmniSales politikák — globális beállítások
Hol: /admin/omni_sales/setting
Fő beállítások, amelyeket Ön kezel
| Beállítás | Ajánlás | Megjegyzések |
|---|---|---|
omni_b2b_portal_flow_enabled |
1 — engedélyezve |
B2B portál aktív ügyfeleknek |
invoice_sync_configuration |
1 — automatikus |
Számla visszaigazoláskor/kiszállításkor generálva |
omni_return_request_within_x_day |
14–30 nap | Visszáru ablak kereskedelmi politika szerint |
omni_fee_for_return_order |
0–10% | Újraktározási díj |
omni_return_policies_information |
Teljes szöveg | Megjelenik az ügyfélnek visszáru kezdeményezésekor |
omni_send_review_email_on_delivery |
1 |
Automatikus értékelő email szállítás után |
omni_google_review_url |
Google Vélemények URL | Ügyfél irányítása értékelésre |
omni_order_approval_rules |
JSON szabályokkal | Csatornánként és értékenként |
OmniSales Workflow Automation — mit kell konfigurálni
Hol: /admin/workflow_automation
| Kiváltó | Teendő | Előny |
|---|---|---|
| Új rendelés a B2B Portálon | Értesítés → OMS Operátor | Azonnali feldolgozás |
| Rendelés > 10 000 RON | Jóváhagyási feladat → Értékesítési vezető | Nagy rendelések ellenőrzése |
| Tervezet > 4h felügyelet nélkül | Értesítés → felügyelő | Nulla elfelejtett rendelés |
| Státusz → Visszaigazolva | Szállítólevél létrehozva + raktár értesítése | Automatikus teljesítés |
| Státusz → Kézbesítve | Értékelő email → ügyfél | Google visszajelzés gyűjtése |
| Státusz → 16 (Készlet nem elérhető) | Feladat „Sürgős beszerzés" → Beszerzés | Gyors hátralékos rendelés megoldás |
| Visszáru jóváhagyva | Visszaigazoló email → ügyfél + feladat „Visszafizetés feldolgozása" → Pénzügy | Gyors kommunikáció |
| WooCommerce szinkronizálási hiba | Sürgős értesítés → Ön | Beavatkozás < 1h |
| EDI üzenet hibával érkezett | Értesítés → IT/Admin | Leleképezés megoldása |
| Lejárt számla (B2B portál ügyfél) | Fizetési emlékeztető email → ügyfél | Pénzforgalom |
Havi rutin
Hónap eleje
- Teljes havi jelentés csatornánként → bemutatás a menedzsmentnek
- Ebben a hónapban lejáró kedvezmények áttekintése → döntés a meghosszabbításról
- Szinkronizálási időközök optimalizálásának ellenőrzése
Hónap közepe
- Diary sync audit — felhalmozott hibák és minták
- Ebben a hónapban törölt rendelések áttekintése → okok: készlet, ár, ügyfél, hátralék?
Hónap vége
- OmniSales jelentések exportálása → KPI-k vs. előző hónap
- Aktív EDI-partnerek áttekintése — > 30 napja aktivitás nélküli üzenetek → partnerségi státusz ellenőrzése
- Kedvezménykampányok tervezése a következő hónapra (koordinálás a Marketinggel)
Együttműködés más részlegekkel
| Részleg | Hogyan dolgozik együtt |
|---|---|
| Rendelési operátor | Ön adja a helyes konfigurációt: csatornák, kedvezmények, jóváhagyási politikák |
| Értékesítés | B2B Árlisták és nagy rendelések jóváhagyási szabályainak koordinálása |
| Marketing | Kedvezménykampányok és voucher-ek koordinálása |
| Raktár | WMS integráció konfigurálása OmniSales-szel: automatikus szállítólevelek, státuszok |
| Pénzügy | Automatikus számlázás beállítása csatornánként; csatornánkénti bevételek egyeztetése |
| IT/Admin | WooCommerce technikai problémák, EDI hibák, webhook konfiguráció, API token-ek |
| Beszerzés | Ismétlődő hátralékos minták → minimális készlet vagy beszerzési tervezés módosítása |
Gyakorlati tippek
Minden csatornának eltérő viselkedése van — külön konfigurálja. A B2B Portálon érvényes kedvezmény nem vonatkozik automatikusan a WooCommerce-re. Az egyik csatornán konfigurált jóváhagyási szabály nem érinti a többit. Minden politikaváltozásnál csatornánként ellenőrizzen.
Az EDI kimenő a reputáció. Ha egy kiskereskedő nem kapja meg a rendelés visszaigazolást (X12 855) vagy szállítólevelet (X12 856) a megállapodott határidőn belül — SLA-büntetéseket kockáztat. Naponta figyelje az MDN-eket.
A Diary sync az első egészségügyi mutató. 0 hiba a diary_sync-ben = 0 elveszett rendelés. 10 hiba = 10 vevői rendelés, amelynek tulajdonosai nem tudnak a problémáról. Minden reggel mindenek előtt ellenőrizze.
Az árlisták digitális szerződések. Egy B2B ügyfél, aki rossz árakat lát a portálon, azonnal elveszti a bizalmát. Minden árváltozás után ellenőrizze az Árlista → ügyfél leleképezést.