Előre Definiált Válaszok
Szakasz: Műveletek
URL:/admin/tickets/predefined_replies
Áttekintés
Az előre definiált válaszok újrafelhasználható sablon válaszok, amelyeket az ügynökök egy kattintással beilleszthetnek a jegy megoldásának felgyorsításához.
Üzleti érték
Újrafelhasználható sablon válaszok, amelyeket az ügynökök egy kattintással illesztenek be — GYIK-okhoz, bevezető folyamatokhoz, fizetési probléma utánkövetésekhez. Növeli az ügynöki termelékenységet és következetesen tartja a hangvételt.
- Ki használja: Support ügynökök, ügyfélsiker
- Fő előny: Csökkenti az ügynöki kezelési időt az ismétlődő problémákon 40-60%-kal.
Tipikus felhasználási esetek:
- „Hogyan állíthatom vissza a jelszavam?" 3 másodperc alatt megválaszolva
- Standardizált bevezető e-mail, amelyet minden CSM használ
Modul elérése
Az admin oldalsávból navigálj az Előre Definiált Válaszok menüpontra, vagy nyisd meg közvetlenül az URL-t:
/admin/tickets/predefined_replies
Lista nézet
A lista nézet a meglévő előre definiált válasz rekordokat mutatja.
Általános műveletek
- Meglévő rekordok megtekintése — nyisd meg az Előre Definiált Válaszok modult az oldalsávból.
- Keresés és szűrés — használd a keresőmezőt és az oszlopszűrőket.
- Új rekord létrehozása — kattints a Hozzáadás / Új gombra és töltsd ki a kötelező mezőket.
- Rekord szerkesztése — kattints egy sorra és használd a szerkesztés műveletet.
- Rekord törlése — használd a sor törlés műveletét.
- Tömeges műveletek — jelöld ki a sorokat és alkalmazz tömeges műveletet az eszköztárból.