Unapred Definisani Odgovori na Tikete
Sekcija: Operacije
URL:/admin/tickets/predefined_replies
Pregled
Unapred definisani odgovori su višekratno upotrebljivi odgovori koje agenti mogu umetnuti jednim klikom radi ubrzavanja rešavanja tiketa.
Poslovna Vrednost
Višekratno upotrebljivi standardni odgovori koje agenti umeću jednim klikom — za FAQ-ove, onboarding, praćenje problema s plaćanjem. Povećava produktivnost agenta i održava konzistentnost tona.
- Ko ga koristi: Agenti podrške, korisničko iskustvo
- Ključna prednost: Smanjuje vreme obrade agenta na ponavljajućim problemima za 40-60%.
Pristup Modulu
/admin/tickets/predefined_replies
Uobičajene Akcije
- Pregled postojećih odgovora — otvoriti Unapred Definisane Odgovore iz bočnog menija.
- Pretraga i filtriranje — koristiti polje za pretragu i filtere kolona.
- Kreiranje odgovora — kliknuti Dodaj i popuniti obavezna polja.
- Izmena — kliknuti na red da biste otvorili detalj, zatim izmeniti.
- Brisanje — koristiti akciju brisanja u redu.
- Korišćenje u tiketu — u prikazu tiketa izabrati unapred definisan odgovor za umetanje u odgovor.