Tok rada: Marketing → Lead

Uključeni moduli: Marketing Kampanje · Marketing Automatizacija (MA) · Forme za Leadove · Facebook Leads · Leadovi
Ko ga koristi: Menadžer marketinga, Rast, SDR, CRM administrator
Tipično trajanje: Stalan (uvek aktivne kampanje) + 1–30 dana negovanje po leadu

Pregled

Tok rada generisanja i kvalifikacije potražnje: kako potencijalni klijenti ulaze u CRM (iz web formi, Facebook Lead Ads-ova, email/SMS kampanja, automatizacija), kako se neguju kroz automatizovane sekvence, i kada postaju kvalifikovani leadovi spremni za preuzimanje od strane prodaje. Ovo hrani Tok rada 1 (Lead → Naplata).

Dijagram toka

IZVORI SAOBRAĆAJA
  │
  ├── [WEB FORMA (MA Forme / Forme za Leadove)]
  │     │  podnošenje → Lead automatski kreiran sa statusom + izvorom iz podešavanja forme
  │     │  mapirana polja; provera duplikata
  │
  ├── [FACEBOOK LEAD ADS]
  │     │  webhook → mapirana polja → Lead automatski kreiran
  │     │  izvor: "Facebook Lead Ad"
  │
  ├── [EMAIL / SMS KAMPANJA (Marketing Planer)]
  │     │  praćeni linkovi → lead otvara / klikće
  │     │  ponašanje evidentirano u email evidenciji
  │
  ├── [WHATSAPP KAMPANJA (WhatsApp Kampanje)]
  │     │  poruke poslate CRM segmentu putem WABA šablona
  │     │  odgovori primljeni u WhatsApp inboksu → evidencija na zapisu leada
  │     │  WhatsApp Bot → automatski odgovor 24/7 → inicijalna kvalifikacija
  │
  └── [MARKETING AUTOMATIZACIJA (MA)]
        │  okidač na CRM događaj → automatska sekvenca
        │  lead ulazi u segment → prima timed email/SMS
        │
        ↓
[LEAD u CRM-u]
  │  status: konfigurabilan (Novi → Kontaktiran → Kvalifikovan)
  │  MA skor: akumuliran iz interakcija (otvaranje, klik, podnošenje)
  │  ↓ Prag skora ili ručna akcija
  │
[KVALIFIKOVANI LEAD]
  │  dodeljen prodajnom agentu
  │  ↓ Konvertovan u Priliku → nastavlja tok Lead→Naplata
  │
[PRILIKA ✓]

Korak po korak

1. Web Forma — Hvatanje sa sajta

Gde: /admin/ma (forme Marketing Automatizacije) ili /admin/leads/forms

Kreiranje forme:

1. Kreiraj formu u MA ili u modulu Leadovi → Forme
2. Kopiraj kod za ugrađivanje na svoj sajt
3. Konfiguriši: koji status novi lead dobija, koji izvor, koja polja su obavezna

Ključna polja forme:

Pri podnošenju forme:

1. Sistem proverava duplikate (ako je allow_duplicate = 0)
2. Ako je duplikat: kreira zadatak za praćenje ILI ignoriše (prema konfiguraciji)
3. Ako je novi: kreira lead sa poljima mapiranim iz forme
4. Polje from_ma_form_id na leadu označava originalnu formu
5. MA okidači se aktiviraju automatski ako lead ulazi u segment

2. Facebook Lead Ads — Hvatanje iz oglasa

Gde: /admin/facebookleadsintegration

Podešavanje:

1. Konfiguriši App ID + App Secret + Page Access Token za Facebook
2. Registruj CRM webhook URL u Facebook App (endpoint izuzet od CSRF-a)
3. Mapiranje Facebook polja forme na CRM polja leada

Mapiranje Facebook → CRM polja:

Automatizovani tok:

1. Potencijalni klijent popunjava formu u Facebook oglasu
2. Facebook šalje webhook POST na CRM u realnom vremenu
3. CRM kreira lead sa mapiranim podacima + izvor Facebook Lead Ad
4. Lead se odmah pojavljuje u /admin/leads — nije potreban ručni izvoz

3. Email / SMS Kampanja (Marketing Planer) — Aktivno dopiranje

Gde: /admin/marketing_planner

Tipovi kampanja:

Praćenje ponašanja:

Segmentacija:
Kampanja se šalje Segmentu definisanom iz CRM podataka: aktivni klijenti, leadovi bez aktivnosti 60+ dana, leadovi iz određene industrije, itd.

4. Marketing Automatizacija (MA) — Automatsko negovanje

Gde: /admin/ma

Ključni koncepti:

Sistem skorovanja leadova (Skorovanje Leadova putem MA):

Leadovi automatski akumuliraju poene iz:

• Email otvoren → ma_point_triggers → dodaje X poena na leads.ma_point
• Link kliknut → dodatni poeni
• Forma podneta → visoki poeni (najvrednji signal)
• Poseta stranici sajta (ako je praćenje aktivno)

Kada lead pređe konfigurisani prag → ma_point_triggers pokreće akciju: obaveštenje agenta, promena statusa, kreiranje zadatka.

Putovanje leada kroz automatizaciju:

1. Lead kreiran (iz forme / uvoza / ručno)
   ↓
2. Lead ulazi u segment (kriterijumi ispunjeni)
   → dodat u ma_lead_segments + ma_lead_stages
   ↓
3. Aktivna MA kampanja na tom segmentu
   → okidač aktiviran → lead ulazi u tok (ma_campaign_flows)
   ↓
4. Čvor "Čekaj 2 dana" → odlaganje
   ↓
5. Čvor "Pošalji Email" → email poslat
   → evidentiran u ma_email_logs
   ↓
6. Lead otvori email → ma_email_logs.open = 1
   → skor povećan na leads.ma_point
   ↓
7. Čvor "Uslov: otvoren = da?" → grana
   → Da: pošalji email 2 sa ponudom
   → Ne: pošalji SMS podsetnik
   ↓
8. Lead popuni formu u emailu
   → podnošenje → maksimalni skor → okidač "Obavesti prodajnog agenta"
   ↓
9. Agent preuzima kvalifikovani lead → nastavlja tok Lead→Naplata

5. Kvalifikovani lead — Predaja prodaji

Signali kvalifikacije:

Predaja prodaji:

1. Agent prima obaveštenje / vidi lead u svom redu
2. Proverava istoriju interakcija sa MA kartice na leadu
3. Konvertuje lead u Priliku (vidi Tok rada 1)
4. Lead ostaje u MA segmentu ali više ne prima poruke negovanja (uslov u toku rada)

Šta se kreira automatski

Tačke gde tok rada može zapeti

Relevantni izveštaji

• MA Analitika — po kampanji: stopa isporuke, stopa otvaranja, stopa klikova, konverzije
• Izveštaj Leadova — /admin/reports/leads — izvori, statusi, agenti
• Članovi segmenta — iz MA → Segmenti → Prikaži članove
• Skorovanje leadova — leads.ma_point vidljiv u listi leadova

Uključeni moduli — detaljna dokumentacija

• Leadovi · Forme za Leadove · Izvori Leadova
• Marketing Automatizacija
• Marketing Planer
• Facebook Leads Integracija
• Marketing Kampanje
• WhatsApp
• Skorovanje Leadova
• Automatizacija Toka Rada

← Nazad na Tokove Rada