Prilagođena Email i SMS Obaveštenja
Sekcija: Marketing i Komunikacija
URL:/admin/email_sms
Naziv stranice: Custom Email & SMS Notifications
Pregled
Prilagođena Email i SMS Obaveštenja omogućavaju kreiranje višekratno upotrebljivih predložaka poruka i slanje pojedinačnih ili masovnih email i SMS poruka klijentima, potencijalnim klijentima ili zaposlenima — pokrenuto ručno ili iz CRM tokova rada. Dopunjuje automatska sistemska obaveštenja ad-hoc i šablonski vođenim kontaktiranjem.
Poslovna Vrednost
Daje zaposlenima brz način da šalju profesionalne, brendirane poruke bez napuštanja CRM-a i bez potrebe za zasebnim alatom za email marketing za transakcione ili ad-hoc slanje.
- Ko ga koristi: Podrška klijentima, menadžeri naloga, podrška, operacije
- Ključna prednost: Konzistentna komunikacija u skladu sa brendom poslata direktno iz CRM konteksta — bez kopiranja u Gmail ili WhatsApp.
- Metrike na koje utiče: Stopa odgovora na kontaktiranje, vreme do odgovora, zadovoljstvo klijenata
Tipični slučajevi korišćenja:
- Slanje email podsetnika za plaćanje iz predloška određenom klijentu
- Obaveštavanje segmenta potencijalnih klijenata o predstojećem događaju putem SMS-a
- Slanje SMS ažuriranja usluge svim klijentima sa aktivnim ugovorom
- Kreiranje višekratno upotrebljivog predloška email-a za „potvrdu sastanka" koji koristi ceo prodajni tim
Pristup Modulu
Iz bočnog menija administracije, idite na Prilagođena Obaveštenja, ili otvorite URL direktno:
/admin/email_sms
Ključni Pojmovi
| Pojam | Opis |
|---|---|
| Predložak | Sačuvani email ili SMS sa temom, sadržajem i poljem za spajanje — višekratno upotrebljiv za slanje |
| Polja za spajanje | Dinamički sadržavatelji mesta (npr. {client_name}, {invoice_number}) koji se zamenjuju pri slanju |
| Slanje | Jednokratna ili masovna isporuka poruke izabranim primaocima |
| Kanal | Email ili SMS; konfiguriše se po predlošku i slanju |
Uobičajene Akcije
- Kreiranje predloška — napisati sadržaj poruke, postaviti kanal (email/SMS) i dodati polja za spajanje.
- Izmena predloška — ažurirati temu, sadržaj ili mapiranja polja za spajanje.
- Slanje poruke — izabrati predložak, odabrati primaoce (klijenti, potencijalni klijenti ili zaposleni) i poslati.
- Masovno slanje — izabrati više primalaca iz filtriranog spiska i poslati u jednoj akciji.
- Upravljanje predlošcima — pregledati, izmeniti, duplirati ili arhivirati predloške na
/admin/email_sms/templates. - Dozvole — pristup slanju se kontroliše po ulozi zaposlenog.
Izvor: crm-connect-main/app/modules/custom_email_and_sms_notifications