Specijalista za digitalni i društveni marketing
Odeljenje: Marketing
Nivo: Operativni
Primarni cilj: Upravljanje digitalnim prisustvom, analitika društvenih platformi i integracija plaćenog oglašavanja
Šta radi ova uloga
Specijalista za digitalni/društveni marketing povezuje CRMconnect s eksternim digitalnim platformama: prati performanse društvenih naloga (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube) s jedinstvenog dashboarda, konfiguriše remarketing piksele (Google, Meta, LinkedIn) i sinhronizuje CRM publike s platformama za oglašavanje. Transformiše CRM podatke u ciljane publike za oglašavanje.
Korišćeni moduli
| Modul | Gde se nalazi | Za šta se koristi |
|---|---|---|
| Socijalna analitika | Marketing → Socijalna analitika | Jedinstveni dashboard za sve platforme |
| Remarketing | Marketing → Remarketing | Pikseli za praćenje + publike na ad platformama |
| Google Analytics | Marketing → Google Analytics | Saobraćaj na sajtu koreliran s CRM pipelineom |
| Facebook Leads | CRM → Facebook Leads | Potencijalni klijenti iz Facebook Lead Ads → CRM automatski |
| Potencijalni klijenti | CRM → Potencijalni klijenti | Provera potencijalnih klijenata generisanih iz oglasa |
| Marketing kampanje | Marketing → Kampanje | Dokumentovanje plaćenih kampanja s budžetom i ROI-jem |
Socijalna analitika — objedinjeno praćenje
Gde: /admin/social_analytic
Povezane platforme i dostupne metrike
| Platforma | Ključne metrike | Učestalost sinhronizacije |
|---|---|---|
| Lajkovi stranice, doseg, impresije, angažman na postovima | Podesivo (cron) | |
| Pratioci, doseg, impresije, pregledi storija, angažman | Podesivo | |
| TikTok | Pratioci, pregledi videa, lajkovi, deljenja | Podesivo |
| Twitter / X | Pratioci, impresije, angažmani, posete profilu | Podesivo |
| YouTube | Pretplatnici, pregledi, vreme gledanja, lajkovi | Podesivo |
Izveštavanje za klijente (ako ste agencija)
Ako radite za više klijenata → možete podeliti dashboard Socijalne analitike sa svakim klijentom putem Klijentskog portala:
- Klijent se prijavi na sopstveni portal → vidi metrike za svoje društvene naloge
- Podaci se automatski ažuriraju na konfigurisan interval sinhronizacije
- Nema pristupa podacima drugih klijenata
Nedeljni ritam
- Socijalna analitika → pregledati trendove platforme vs. prethodna nedelja
- Identifikovati postove s visokim angažmanom → dokumentovati koji tip sadržaja performira
- Proveriti da je sinhronizacija prošla bez grešaka (statusni bedževi u navigacionoj traci)
- Eksportovati nedeljni izveštaj → poslati Menadžeru marketinga
Remarketing — povezivanje CRM-a s ad platformama
Gde: /admin/remarketing
Podržane platforme
| Platforma | Šta konfigurirate | Šta dobijate |
|---|---|---|
| Google Ads | ID Google Ads naloga + konverzijski piksel | Retargeting posetilaca sajta + slične publike |
| Meta (Facebook/Instagram) | ID Meta Piksela + ads nalog | Custom publike iz CRM-a + Lookalike |
| LinkedIn Insight Tag + Partner ID | B2B profesionalni retargeting |
Podešavanje piksela (jednom, admin)
1. Google Ads Remarketing:
→ Remarketing → tab Google
→ Uneti ID Google Ads naloga
→ Konfigurisati konverzijske događaje (npr. popunjen formular, poseta stranici s cenama)
→ Piksel kod dodat na sajt (putem Tag Managera ili ručno)
2. Meta Piksel:
→ Remarketing → tab Facebook
→ Uneti ID Meta Piksela
→ Povezati Facebook ads nalog
→ Piksel aktivan → Meta Business Manager potvrđuje primanje događaja
3. LinkedIn Insight Tag:
→ Remarketing → tab LinkedIn
→ Uneti LinkedIn Insight Tag + Partner ID
→ Tag dodat na sajt → LinkedIn potvrđuje aktivaciju
Sinhronizacija CRM publika s ad platformama
Najvredniji tok: eksport CRM segmenata kao publika u ad platformama:
Primer: Potencijalni klijenti koji nisu konvertovali u poslednjih 60 dana
→ Kreirati segment u CRM-u: Potencijalni klijenti sa statusom ≠ Zatvoreno dobitno + Datum kreiranja > 60 dana
→ Remarketing → Meta → Sinhronizacija publike → upload segmenta
→ Meta kreira Custom Audience iz CRM emailova/telefona
→ Pokrenuti retargeting kampanju s konkretnom ponudom za ove kontakte
Primer: Lookalike od postojećih kupaca
→ Eksportovati listu aktivnih kupaca iz CRM-a
→ Meta → Lookalike Audience na osnovu vaše liste
→ Meta pronalazi korisnike sa sličnim profilom vašim kupcima
→ Pokrenuti kampanju hladnog prospektiranja
Facebook Lead Ads — prikupljanje potencijalnih klijenata direktno s Facebooka
Gde: /admin/leads → integracija Facebook Leads (/admin/leads/facebook_leads)
Kako funkcioniše
- Kreirati Lead Ad na Facebooku (formular je nativni u Meta-i, ne na vašem sajtu)
- Korisnik popunjava Facebook formular → podaci stižu putem webhooka u CRMconnect
- Novi potencijalni klijent automatski kreiran s:
- Izvorom: "Facebook Lead Ad"
- Mapiranim poljima iz formulara (ime, email, telefon, poruka)
- Statusom konfigurisan pri podešavanju
Podešavanje integracije (jednom)
→ CRM → Potencijalni klijenti → Facebook Leads → Poveži
→ Autorizovati Facebook Business nalog
→ Odabrati stranicu i lead formular
→ Mapirati polja: Meta polje ↔ CRM polje (npr. "Email" → email, "Telefon" → telefon)
→ Konfigurisati podrazumevani status i izvor za nove potencijalne klijente
→ Aktivirati → od sada potencijalni klijenti automatski ulaze u CRM
Šta proveravati svakodnevno
- Potencijalni klijenti → filter Izvor = "Facebook Lead Ad" → proveriti danas stigle potencijalne klijente
- Ako novi potencijalni klijenti ne pristižu iako kampanja radi → proveriti webhook (Meta konekcija)
- Kvalifikovane potencijalne klijente poslati SDR-u na follow-up
Google Analytics — korelacija saobraćaja s pipelineom
Gde: /admin/google_analytic
Šta donosi u CRM
GA4 podaci se pojavljuju direktno pored CRM podataka — možete videti:
- Koje email/socijalne kampanje generišu saobraćaj na sajtu
- Koje stranice potencijalni klijenti posećuju pre popunjavanja formulara
- Korelacija između GA4 konverzija i potencijalnih klijenata kreiranih u CRM-u
Konfiguracija
→ Google Analytics → Dodaj property
→ Autorizovati Google nalog
→ Odabrati GA4 property
→ Dashboard prikazuje: sesije, korisnike, stopu odbijanja, konverzije
Praktična upotreba
- Pokrenuli ste email kampanju → proverite u GA4 da li je saobraćaj porastao na landing stranici
- Poredite sesije na dan kampanje s potencijalnim klijentima kreiranim u CRM-u → izračunajte stopu konverzije
- Ako je saobraćaj visok ali malo potencijalnih klijenata → problem je na landing stranici (ponuda ili formular)
Metrike za praćenje
| Metrika | Platforma | Interval evaluacije |
|---|---|---|
| Doseg i impresije | Socijalna analitika | Nedeljno |
| Stopa angažmana | Socijalna analitika | Nedeljno |
| Potencijalni klijenti iz Facebook oglasa | CRM → filter Potencijalnih klijenata po izvoru | Svakodnevno |
| Trošak po potencijalnom klijentu (CPL) | Budžet oglasa / generisani potencijalni klijenti | Mesečno |
| Remarketing ROAS | Meta/Google Ads | Mesečno |
| Organski vs. plaćeni saobraćaj | Google Analytics | Mesečno |
| Aktivno sinhronizovane publike | Remarketing | Mesečno |
Praktični saveti
Pikseli su nulti prioritet pri pokretanju bilo koje plaćene kampanje. Bez aktivnog piksela, ne možete retargetovati, ne možete graditi lookalike publike i ne možete meriti konverzije. Proverite piksel pre svega ostalog.
CRM publike su vrednije od bilo kog drugog targetiranja. Tačno znate ko su vaši kupci — njihov email u Meta-i generiše Custom Audience kvaliteta koji nijedno demografsko targetiranje ne može da dostigne.
Pratite Socijalnu analitiku nedeljno, ne mesečno. Nalog koji izgubi 20% dosega za nedelju dana signalizira problem (promena algoritma, ograničen nalog, kažnjen sadržaj) — otkriven za 7 dana može se popraviti; otkriven za 30 dana možda je kasno.