Spécialiste Digital & Réseaux Sociaux
Département : Marketing
Niveau : Opérationnel
Objectif principal : Gérer la présence digitale, les analytics des plateformes sociales et l'intégration de la publicité payante
Ce que fait ce rôle
Le Spécialiste Digital/Réseaux Sociaux connecte CRMconnect avec les plateformes digitales externes : suit les performances des comptes sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube) depuis un dashboard unifié, configure les pixels de remarketing (Google, Meta, LinkedIn) et synchronise les audiences CRM avec les plateformes publicitaires. Il transforme les données CRM en audiences publicitaires ciblées.
Modules utilisés
| Module | Où le trouver | Utilisation |
|---|---|---|
| Social Analytics | Marketing → Social Analytics | Dashboard unifié pour toutes les plateformes |
| Remarketing | Marketing → Remarketing | Pixels de suivi + audiences plateformes publicitaires |
| Google Analytics | Marketing → Google Analytics | Trafic site corrélé avec le pipeline CRM |
| Facebook Leads | CRM → Facebook Leads | Leads depuis Facebook Lead Ads → CRM automatiquement |
| Leads | CRM → Leads | Vérifier les leads générés depuis les publicités |
| Campagnes Marketing | Marketing → Campagnes | Documenter les campagnes payantes avec budget et ROI |
Social Analytics — surveillance unifiée
Où : /admin/social_analytic
Plateformes connectées et métriques disponibles
| Plateforme | Métriques clés | Fréquence de synchronisation |
|---|---|---|
| Likes de page, portée, impressions, engagement des publications | Configurable (cron) | |
| Abonnés, portée, impressions, vues stories, engagement | Configurable | |
| TikTok | Abonnés, vues vidéos, likes, partages | Configurable |
| Twitter / X | Abonnés, impressions, engagements, visites de profil | Configurable |
| YouTube | Abonnés, vues, temps de visionnage, likes | Configurable |
Routine hebdomadaire
- Social Analytics → passer en revue les tendances des plateformes vs. semaine précédente
- Identifier les publications avec fort engagement → documenter quel type de contenu performe
- Vérifier que la synchronisation s'est déroulée sans erreurs
- Exporter le rapport hebdomadaire → envoyer au Responsable Marketing
Remarketing — connecter CRM avec les plateformes publicitaires
Où : /admin/remarketing
Plateformes supportées
| Plateforme | Ce que vous configurez | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Google Ads | ID compte Google Ads + pixel de conversion | Reciblage visiteurs du site + audiences similaires |
| Meta (Facebook/Instagram) | ID Pixel Meta + compte publicitaire | Custom Audiences depuis CRM + Lookalike |
| LinkedIn Insight Tag + Partner ID | Reciblage professionnel B2B |
Configuration des pixels (une seule fois, admin)
1. Google Ads Remarketing :
→ Remarketing → Onglet Google
→ Saisir l'ID compte Google Ads
→ Configurer les événements de conversion
2. Meta Pixel :
→ Remarketing → Onglet Facebook
→ Saisir l'ID Meta Pixel
→ Connecter le compte publicitaire Facebook
3. LinkedIn Insight Tag :
→ Remarketing → Onglet LinkedIn
→ Saisir le LinkedIn Insight Tag + Partner ID
Synchronisation des audiences CRM avec les plateformes publicitaires
Exemple : Leads non convertis dans les 60 derniers jours
→ Créer un segment dans CRM : Leads avec statut ≠ Gagné + Date création > 60 jours
→ Remarketing → Meta → Sync d'audience → télécharger le segment
→ Meta crée une Custom Audience depuis les emails/téléphones CRM
→ Lancer une campagne de reciblage avec une offre spécifique
Exemple : Lookalike depuis les clients existants
→ Exporter la liste de clients actifs depuis CRM
→ Meta → Audience Lookalike basée sur votre liste
→ Lancer une campagne de prospection froide
Facebook Lead Ads — capturer des leads directement depuis Facebook
Où : /admin/leads → Intégration Facebook Leads (/admin/leads/facebook_leads)
Comment ça fonctionne
- Créer une Lead Ad sur Facebook (le formulaire est natif dans Meta, pas sur votre site)
- L'utilisateur remplit le formulaire Facebook → les données arrivent via webhook dans CRMconnect
- Nouveau lead créé automatiquement avec :
- Source : "Facebook Lead Ad"
- Champs mappés depuis le formulaire (nom, email, téléphone, message)
Configuration (une seule fois)
→ CRM → Leads → Facebook Leads → Connecter
→ Autoriser votre compte Facebook Business
→ Sélectionner la page et le formulaire de leads
→ Mapper les champs : champ Meta ↔ champ CRM
→ Activer → désormais les leads entrent automatiquement dans CRM
Google Analytics — corréler le trafic avec le pipeline
Où : /admin/google_analytic
Ce qu'il apporte dans CRM
Les données GA4 apparaissent directement aux côtés des données CRM — vous pouvez voir :
- Quelles campagnes email/sociales génèrent du trafic sur le site
- Quelles pages les prospects visitent avant de remplir le formulaire
- Corrélation entre les conversions GA4 et les leads créés dans CRM
Indicateurs à suivre
| Indicateur | Plateforme | Intervalle d'évaluation |
|---|---|---|
| Portée & Impressions | Social Analytics | Hebdomadaire |
| Taux d'engagement | Social Analytics | Hebdomadaire |
| Leads depuis Facebook Ads | CRM → Leads filtrés par source | Quotidien |
| Coût par Lead (CPL) | Budget pub / leads générés | Mensuel |
| ROAS Remarketing | Meta/Google Ads | Mensuel |
| Trafic organique vs. payant | Google Analytics | Mensuel |
| Audiences actives synchronisées | Remarketing | Mensuel |
Conseils pratiques
Les pixels sont priorité zéro au lancement de toute campagne payante. Sans pixel actif, vous ne pouvez pas recibler, ne pouvez pas construire d'audiences Lookalike et ne pouvez pas mesurer les conversions. Vérifiez le pixel avant tout.
Les audiences CRM sont plus précieuses que tout autre ciblage. Vous savez exactement qui sont vos clients — leur email dans Meta génère une Custom Audience d'une qualité qu'aucun ciblage démographique ne peut égaler.
Surveillez Social Analytics hebdomadairement, pas mensuellement. Un compte qui perd 20% de portée en une semaine signale un problème — détecté en 7 jours c'est réparable ; détecté en 30 jours il peut être trop tard.