Специалист дигитален маркетинг и социални медии

Отдел: Маркетинг
Ниво: Оперативно
Основна цел: Управление на дигиталното присъствие, анализ на социалните платформи и интеграция на платена реклама

Какво прави тази роля

Специалистът по дигитален/социални медии свързва CRMconnect с външни дигитални платформи: проследява ефективността на социалните акаунти (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube) от единно табло, конфигурира пиксели за ремаркетинг (Google, Meta, LinkedIn) и синхронизира CRM аудиториите с рекламни платформи. Трансформира CRM данните в насочени рекламни аудитории.

Използвани модули

Социален анализ — единно наблюдение

Където: /admin/social_analytic

Свързани платформи и налични показатели

Отчитане за клиенти (ако работите в агенция)

Ако работите за множество клиенти → можете да споделите таблото за Социален анализ с всеки клиент чрез Клиентския портал:

• Клиентът влиза в собствения си портал → вижда показателите за своите социални акаунти
• Данните се актуализират автоматично при конфигурираната честота на синхронизация
• Без достъп до данните на другите клиенти

Седмичен режим

1. Социален анализ → преглед на тенденциите по платформи спрямо предходната седмица
2. Идентифициране на публикации с висока ангажираност → документиране на вида съдържание, което работи
3. Проверка дали синхронизацията е работила без грешки (индикатори за статус в навигационната лента)
4. Експортиране на седмичен отчет → изпращане до Маркетинг мениджъра

Ремаркетинг — свързване на CRM с рекламни платформи

Където: /admin/remarketing

Поддържани платформи

Настройка на пиксел (само веднъж, от администратора)

1. Google Ads ремаркетинг:
   → Ремаркетинг → раздел Google
   → Въведете ID на акаунт в Google Ads
   → Конфигурирайте конверсионни събития (напр. попълнен формуляр, посетена страница с цени)
   → Код на пиксела добавен към сайта (чрез Tag Manager или ръчно)

2. Meta Pixel:
   → Ремаркетинг → раздел Facebook
   → Въведете Meta Pixel ID
   → Свържете Facebook рекламен акаунт
   → Пикселът е активен → Meta Business Manager потвърждава получените събития

3. LinkedIn Insight Tag:
   → Ремаркетинг → раздел LinkedIn
   → Въведете LinkedIn Insight Tag + Partner ID
   → Тагът добавен към сайта → LinkedIn потвърждава активирането

Синхронизиране на CRM аудитории с рекламни платформи

Най-ценен поток: експортиране на CRM сегменти като аудитории в рекламните платформи:

Пример: Потенциални клиенти, неконвертирали за последните 60 дни
→ Създаване на сегмент в CRM: Потенциални клиенти с статус ≠ Затворен Спечелен + Дата на създаване > 60 дни
→ Ремаркетинг → Meta → Синхронизиране на аудиториите → качване на сегмента
→ Meta създава Персонализирана аудитория от CRM имейли/телефони
→ Стартиране на ретаргетиращ кампания с конкретна оферта за тези контакти

Пример: Lookalike от съществуващи клиенти
→ Експортиране на списъка с активни клиенти от CRM
→ Meta → Lookalike аудитория въз основа на вашия списък
→ Meta намира потребители с профил, подобен на вашите клиенти
→ Стартиране на студена кампания за привличане

Facebook Lead Ads — улавяне на потенциални клиенти директно от Facebook

Където: /admin/leads → интеграция Facebook Leads (/admin/leads/facebook_leads)

Как работи

1. Създайте Lead Ad в Facebook (формулярът е нативен в Meta, не на вашия уебсайт)
2. Потребителят попълва формуляра в Facebook → данните пристигат чрез webhook в CRMconnect
3. Автоматично се създава нов потенциален клиент с:
   • Извор: „Facebook Lead Ad"
   • Полета, съпоставени от формуляра (Собствено, имейл, телефон, съобщение)
   • Статус, конфигуриран при настройката

Настройка на интеграцията (само веднъж)

→ CRM → Потенциални клиенти → Facebook Leads → Свързване
→ Упълномощаване на Facebook Business акаунта
→ Избор на страница и формуляр за потенциални клиенти
→ Съпоставяне на полета: поле Meta ↔ поле CRM (напр. „Email" → email, „Phone" → phone)
→ Конфигуриране на статус и извор по подразбиране за нови потенциални клиенти
→ Активиране → оттук нататък потенциалните клиенти влизат в CRM автоматично

Какво да проверявате ежедневно

• Потенциални клиенти → филтриране Извор = „Facebook Lead Ad" → проверка на днешните потенциални клиенти
• Ако не идват нови въпреки работещата кампания → проверете webhook (Meta връзката)
• Изпратете квалифицираните потенциални клиенти на SDR за проследяване

Google Analytics — корелиране на трафика с pipeline

Където: /admin/google_analytic

Какво внася в CRM

Данните от GA4 се появяват директно заедно с CRM данните — виждате:

• Кои имейл/социални кампании генерират трафик към сайта
• Кои страници посещават потенциалните клиенти преди попълването на формуляра
• Корелация между конверсиите в GA4 и създадените в CRM потенциални клиенти

Конфигурация

→ Google Analytics → Добавяне на имот
→ Упълномощаване на Google акаунт
→ Избор на GA4 имот
→ Таблото показва: сесии, потребители, bounce rate, конверсии

Практическа употреба

1. Стартирали сте имейл кампания → проверете в GA4 дали е нараснал трафикът към целевата страница
2. Сравнете сесиите в деня на кампанията с потенциалните клиенти, създадени в CRM → изчислете процента на конверсия
3. При висок трафик, но малко потенциални клиенти → проблемът е на целевата страница (оферта или формуляр)

Показатели за проследяване

Практически съвети

Пикселите са приоритет нула при стартиране на всяка платена кампания. Без активен пиксел не можете да ретаргетирате, не можете да изграждате lookalike аудитории и не можете да измервате конверсиите. Проверете пиксела преди всичко останало.

CRM аудиториите са по-ценни от всяко друго насочване. Знаете точно кои са вашите клиенти — техният имейл в Meta генерира Персонализирана аудитория с качество, което никакво демографско насочване не може да постигне.

Наблюдавайте Социалния анализ седмично, не месечно. Акаунт, загубил 20% обхват за седмица, сигнализира за проблем (промяна в алгоритъма, ограничен акаунт, санкционирано съдържание) — открит за 7 дни е поправим; открит за 30 дни може да е твърде късно.