Specialist Marketing Digital & Social Media

Departament: Marketing
Nivel: Operațional
Obiectiv principal: Gestionează prezența digitală, analytics-ul platformelor sociale și integrarea cu publicitatea plătită

Ce face acest rol

Specialistul Digital/Social Media conectează CRMconnect cu platformele digitale externe: urmărește performanța conturilor sociale (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube) dintr-un dashboard unificat, configurează pixelii de remarketing (Google, Meta, LinkedIn) și sincronizează audiențele CRM cu platformele de reclame. Transformă datele CRM în audiențe publicitare targetate.

Module utilizate

Social Analytics — monitorizare unificată

Unde: /admin/social_analytic

Platforme conectate și metrici disponibile

Raportare pentru clienți (dacă ești agenție)

Dacă lucrezi pentru mai mulți clienți → poți partaja dashboard-ul Social Analytics cu fiecare client prin Portalul Client:

• Clientul se loghează în portalul propriu → vede metricile conturilor lui sociale
• Date actualizate automat la frecvența sincronizării configurate
• Fără acces la datele altor clienți

Rutina săptămânală

1. Social Analytics → revizuiești evoluția pe platforme față de săptămâna anterioară
2. Identifici postările cu engagement ridicat → documentezi ce tip de conținut performează
3. Verifici că sincronizarea a rulat fără erori (badge-uri de status în bara de navigare)
4. Exporti raportul săptămânal → trimiți la Manager Marketing

Remarketing — conectare CRM cu platformele de reclame

Unde: /admin/remarketing

Platforme suportate

Setup pixeli (o singură dată, admin)

1. Google Ads Remarketing:
   → Remarketing → Google tab
   → Introduci Google Ads Account ID
   → Configurezi evenimentele de conversie (ex: formular completat, pagina de prețuri vizitată)
   → Codul pixel se adaugă pe site (prin Tag Manager sau manual)

2. Meta Pixel:
   → Remarketing → Facebook tab
   → Introduci Meta Pixel ID
   → Conectezi contul de reclame Facebook
   → Pixel activ → Meta Business Manager confirmă primirea evenimentelor

3. LinkedIn Insight Tag:
   → Remarketing → LinkedIn tab
   → Introduci LinkedIn Insight Tag + Partner ID
   → Tag adăugat pe site → LinkedIn confirmă activarea

Sincronizare audiențe CRM → platforme reclame

Cel mai valoros flux: exporți segmente din CRM ca audiențe în platformele de reclame:

Exemplu: Lead-uri care nu au convertit în ultimele 60 de zile
→ Creezi segment în CRM: Leads cu status ≠ Closed Won + Data creare > 60 zile
→ Remarketing → Meta → Audience Sync → încarci segmentul
→ Meta creează o Custom Audience din emailurile/telefoanele din CRM
→ Lansezi campanie de retargetare cu o ofertă specifică pentru aceștia

Exemplu: Lookalike din clienți existenți
→ Exporți lista clienților activi din CRM
→ Meta → Lookalike Audience bazat pe lista ta
→ Meta găsește utilizatori cu profil similar clienților tăi
→ Lansezi campanie de prospectare cold

Facebook Lead Ads — captare lead-uri direct din Facebook

Unde: /admin/leads → integrare Facebook Leads (/admin/leads/facebook_leads)

Cum funcționează

1. Creezi o reclamă tip Lead Ad pe Facebook (formularul e nativ în Meta, nu pe site-ul tău)
2. Utilizatorul completează formularul Facebook → datele ajung prin webhook în CRMconnect
3. Lead nou creat automat cu:
   • Sursă: „Facebook Lead Ad"
   • Câmpuri mapate din formular (nume, email, telefon, mesaj)
   • Status configurat la setup

Configurare integrare (o singură dată)

→ CRM → Leads → Facebook Leads → Conectare
→ Autorizezi contul de Facebook Business
→ Selectezi pagina și formularul de lead
→ Mapezi câmpurile: câmpul din Meta ↔ câmpul din CRM (ex: "Email" → email, "Phone" → phone)
→ Configurezi statusul implicit și sursa pentru lead-urile noi
→ Activezi → de acum lead-urile intră automat în CRM

Ce verifici zilnic

• Leads → filtrezi Sursă = „Facebook Lead Ad" → verifici lead-urile de azi
• Dacă nu vin lead-uri noi deși campania rulează → verifici webhook-ul (conexiunea Meta)
• Trimiți lead-urile calificate la SDR pentru follow-up

Google Analytics — corelarea traficului cu pipeline-ul

Unde: /admin/google_analytic

Ce aduce în CRM

Datele GA4 apar direct lângă datele CRM — poți vedea:

• Ce campanii email/social generează trafic pe site
• Ce pagini vizitează prospecții înainte să completeze formularul
• Corelarea conversiilor GA4 cu lead-urile create în CRM

Configurare

→ Google Analytics → Adaugă proprietate
→ Autorizezi contul Google
→ Selectezi proprietatea GA4
→ Dashboard-ul afișează: sesiuni, utilizatori, bounce rate, conversii

Utilizare practică

1. Ai lansat o campanie email → verifici în GA4 dacă a crescut traficul pe pagina de landing
2. Compari sesiunile din ziua campaniei cu lead-urile create în CRM → calculezi rata de conversie
3. Dacă trafic ridicat dar lead-uri puține → problema e pe landing page (ofertă sau formular)

Metrici de urmărit

Sfaturi practice

Pixelii sunt prioritate zero la lansarea oricărei campanii paid. Fără pixel activ, nu poți retargeta, nu poți construi audiențe lookalike și nu poți măsura conversiile. Verifici pixelul înainte de orice altceva.

Audiențele CRM sunt mai valoroase decât orice altă targetare. Știi exact cine sunt clienții tăi — emailul lor în Meta generează o audiență Custom de o calitate pe care niciun targeting demografic n-o poate egala.

Monitorizează Social Analytics săptămânal, nu lunar. Un cont care scade cu 20% reach-ul într-o săptămână semnalează o problemă (schimbare algoritm, cont restricționat, conținut penalizat) — detectată în 7 zile se rezolvă; detectată în 30 de zile poate fi tardivă.