Fidelizare & Membership
Secțiune: Customer Relationship Management
URL:/admin/loyalty
Titlu pagină: Loyalty & Membership
Prezentare generală
Modulul Fidelizare vă permite să rulați programe de fidelizare bazate pe puncte și scheme de membership pe niveluri pentru clienții dvs. Punctele se acumulează la achiziții (facturi, comenzi omnicanal), se răscumpără la POS sau în timpul facturării și sunt urmărite per client în portalul clientului.
Valoare pentru business
Crește achizițiile repetate și valoarea medie a comenzii prin recompensarea clienților care cumpără mai mult și revin mai des. Nivelurile de membership adaugă prestigiu și reduceri deblocabile.
- Cine îl utilizează: Marketing, vânzări, customer success, operatori POS
- Beneficiu principal: Fidelizează clienții existenți și încurajează cheltuieli mai mari prin recompense tangibile.
- Metrici influențate: Rata de retenție a clienților, valoarea medie a comenzii, frecvența achizițiilor, CLV
Cazuri de utilizare tipice:
- Niveluri de membership Bronze/Silver/Gold cu upgrade-uri automate bazate pe cheltuielile anuale
- Puncte bonus de ziua de naștere trimise prin email automatizat
- Casierul POS răscumpără voucherul la casă față de punctele acumulate
- Răscumpărarea parțială la nivel de factură reduce suma de plată
Accesarea modulului
Din bara laterală de administrare, navigați la Fidelizare sau deschideți direct URL-ul:
/admin/loyalty
Concepte cheie
| Concept | Descriere |
|---|---|
| Program de Fidelizare | Configurația de nivel superior (denumire, rata punctelor, reguli de expirare) |
| Puncte | Acumulate la tranzacțiile eligibile la o rată configurabilă per unitate monetară |
| Nivel de Membership | Bronze / Silver / Gold (sau personalizat); alocat automat pe baza punctelor pe durata de viață sau cheltuielilor |
| Răscumpărare | Conversia punctelor acumulate într-o reducere pe o factură sau la POS |
| Voucher | Generat la răscumpărare; cod de reducere de unică folosință |
Acțiuni frecvente
- Configurați programul — setați rata de acumulare, regulile de expirare și pragurile nivelurilor de membership la
/admin/loyalty/manage_configuration. - Vizualizați punctele clientului — deschideți o înregistrare de client pentru a vedea soldul curent și istoricul tranzacțiilor.
- Răscumpărați la factură — pe orice factură, utilizați acțiunea Răscumpără Puncte pentru a aplica punctele acumulate ca reducere.
- Răscumpărați la POS — casierii pot răscumpăra puncte în timpul unei vânzări POS.
- Emiteți bonus de ziua de naștere — sistemul emite automat punctele bonus configurate la ziua de naștere a clientului.
- Portalul clientului — clienții își vizualizează propriul sold de puncte și istoricul răscumpărărilor la
/loyalty_portal.
Configurați rata de acumulare, regulile de expirare și pragurile nivelurilor de membership la /admin/loyalty/manage_configuration înainte de a invita clienții în program — odată acumulate punctele, modificarea ratei de acumulare nu ajustează retroactiv soldurile existente.
Punctele se acumulează pe facturi și comenzi omnicanal. Nu se acumulează pe note de credit, rambursări sau tranzacții anulate — revenirile parțiale sau totale nu reduc automat soldul de puncte existent; ajustați manual dacă este necesar.
Sursă: crm-connect-main/app/modules/loyalty