Лоялност & Членство
Раздел: Управление на Клиентски Отношения
URL:/admin/loyalty
Преглед
Модулът Лоялност позволява да провеждате програми за лоялност на базата на точки и схеми за нивелирано членство за вашите клиенти. Точките се печелят от покупки (фактури, поръчки по omni-channel), осребряват се на POS или при фактуриране и се проследяват за всеки клиент в портала.
Бизнес стойност
Увеличава повторните покупки и средната стойност на поръчката, като награждава клиентите, които купуват повече и се връщат по-често. Нивата на членство добавят престиж и отключващи се отстъпки.
- Кой използва: Маркетинг, продажби, Customer Success, оператори на POS
- Основна полза: Задържа съществуващи клиенти и насърчава по-голям разход чрез осезаеми награди.
- Влияе на: Процент задържане на клиенти, средна стойност на поръчката, честота на покупки, CLV
Достъп до Модула
От административния панел навигирайте до Лоялност, или отворете URL директно:
/admin/loyalty
Ключови Концепции
| Концепция | Описание |
|---|---|
| Програма за лоялност | Конфигурацията от най-високо ниво (наименование, курс на точки, правила за изтичане) |
| Точки | Печелят се от отговарящи транзакции по конфигурируема ставка за единица валута |
| Ниво на членство | Бронз / Сребро / Злато (или персонализирано); автоматично назначено въз основа на точки или разход |
| Осребряване | Точките се конвертират в отстъпка или ваучер при плащане |
Общи Действия
- Конфигуриране на програма — задайте правила за събиране и осребряване на точки.
- Управление на нива — дефинирайте прагове за Бронз/Сребро/Злато.
- Преглед на баланса на клиент — от записа на клиента проверете натрупаните точки.