Работен Процес: Анкети — Събиране на Обратна Връзка
Засегнати модули: Анкети · Имейл Списъци · Клиенти · Потенциални Клиенти · Служители
Кой използва: Маркетинг · Customer Success · HR
Типична продължителност: Създаване + изпращане = 30 мин · Отговори = 1–14 дни
Преглед
Модулът Анкети позволява създаване на въпросници с 6 типа въпроси. Изпращането е 100% ръчно — няма автоматични тригери на CRM събития.
Няма NPS тип. Най-близкото е типът
rating(1–5 звезди) — не е стандартна NPS скала (0–10).
Изпращането работи чрез cron — минимум 1 час между изпълненията, максимум 100 имейла на изпълнение.
Процес диаграма
[СЪЗДАВАНЕ НА АНКЕТА]
│
├── Нова Анкета: тема, описание, публично заглавие
├── Добавяне на въпроси: input / textarea / checkbox / radio / rating / progress1
└── Публичен URL: site_url/survey/{id}/{hash}
│
↓
[ИЗПРАЩАНЕ — ръчно, служителят инициира]
│
├── Анкети → {анкета} → Изпращане на Анкета
├── Избор на получатели:
│ ├── Всички активни контакти (опционален филтър по група)
│ ├── Всички leads (опционален филтър по статус)
│ ├── Всички активни служители
│ └── Персонализирани Пощенски Списъци
│
└── Статус: "чака cron"
│
↓
[ОБРАБОТКА ОТ CRON]
│ Условие: текущо_време - last_survey_send_cron ≥ 1 час
│ Изпраща максимум 100 имейла на изпълнение
│
↓
[ПОПЪЛВАНЕ — респондент]
│ Отваря публичния URL → попълва → изпраща
│ Резултати: tblsurveyresultsets (IP + user agent, без client_id!)
│
↓
[ПРЕГЛЕД НА РЕЗУЛТАТИТЕ]
│ Анкети → Резултати → обобщена статистика + индивидуални отговори
│
[ОБРАТНАТА ВРЪЗКА СЪБРАНА ✓]