Статуси на Тикети
Раздел: Операции
URL:/admin/tickets/statuses
Преглед
Статусите на тикети дефинират жизнения цикъл на тикета — от Отворен до Решен и Затворен, с опционални персонализирани междинни статуси.
Бизнес стойност
Прави процеса на поддръжка явен и последователен. Персонализираните статуси отразяват реалния работен процес (Чакаме клиента, При разработка, Ескалиран) без да се губят тикети.
- Кой използва: Мениджъри на поддръжка, администратори
- Основна полза: Явен работен процес — нито един тикет не се губи в неясно средно състояние.
Достъп до Модула
/admin/tickets/statuses
Общи Действия
- Добавяне на статус — кликнете Добавяне и конфигурирайте наименование, цвят и реда.
- Задаване на статус по подразбиране — изберете кой статус получава новите тикети.