Statusi Tiketa
Sekcija: Operacije
URL:/admin/tickets/statuses
Pregled
Konfigurirajte stanja životnog ciklusa kroz koja tiket podrške prolazi (otvoren, u toku, čeka klijenta, rešen, zatvoren).
Poslovna Vrednost
Definiše životni ciklus tiketa podrške (Otvoren → U Toku → Čeka Klijenta → Rešen → Zatvoren). Standardizuje kako tim meri i izveštava o propusnosti podrške.
- Ko ga koristi: Menadžeri podrške
- Ključna prednost: Konzistentno merenje gde su tiketi zaglavljeni i zašto.
Pristup Modulu
/admin/tickets/statuses
Uobičajene Akcije
- Pregled postojećih statusa — otvoriti Statuse Tiketa iz bočnog menija.
- Pretraga i filtriranje — koristiti polje za pretragu i filtere kolona.
- Kreiranje statusa — kliknuti Dodaj i popuniti obavezna polja.
- Izmena — kliknuti na red da biste otvorili detalj, zatim izmeniti.
- Brisanje — koristiti akciju brisanja u redu.
- Definisanje automatskog zatvaranja — automatski zatvoriti rešene tikete posle 7 dana neaktivnosti.