Povrati — Kompletan tok

Odeljenje: Magacin i logistika (međuodeljenjski s Prodajom i Nabavkom)
Uloge: Operator komisioniranja i otpreme, Kontrolor zaliha, Menadžer magacina
Cilj: Ispravna obrada povrata — zalihe odražavaju stvarnost, finansijska dokumenta su izdata, kupac/dobavljač je obavešten

Dva tipa povrata u CRMconnect-u

Povrat od kupca

Ko inicira i ko obrađuje

Kako evidentirati povrat od kupca

Gde: Magacin → Povrati isporuke → Dodaj

1. Pronaći originalnu otpremnicu → pridružiti povrat
2. Popuniti vraćene artikle:
   • Šifra, vraćena količina
   • Razlog povrata (kvar, pogrešna narudžbina, promena mišljenja, itd.)
3. Odabrati odredišni magacin:
   • Aktivne zalihe → ako je roba savršena, može se odmah ponovo otpremiti
   • Karantin magacin → ako roba treba pregled pre reintegracije
4. Potvrditi → zalihe se automatski povećavaju u odabranom magacinu
5. Obavestiti Prodaju → oni izdaju Kreditnu notu kupcu

Odluka: Aktivne zalihe vs. Karantin

Nikada ne stavljajte neusaglašenu robu direktno u aktivne zalihe. Rizikujete ponovnu otpremu neispravnog proizvoda.

Kompletan tok — povrat od kupca u e-commerce-u

Kupac zahteva povrat (portal ili email)
       ↓
Korisnička podrška potvrđuje i šalje etiketu za povratni AWB (ako politika to predviđa)
       ↓
Roba stiže u magacin
       ↓
Operator fizički pregledava:
  → Savršeno stanje → Povrat isporuke → AKTIVNE zalihe
  → Sa kvarovima → Povrat isporuke → KARANTIN magacin
       ↓
Povrat isporuke finalizovan → zalihe se povećavaju
       ↓
[Prodaja] Sales Admin izdaje Kreditnu notu → saldo kupca se smanjuje
       ↓
Ako gotovinski povrat: Finansije obrađuju povrat plaćanja
       ↓
Ako je roba u Karantinu: Menadžer odlučuje o sudbini (povratak u zalihe, otpis, povrat dobavljaču)

Povrati iz OMS-a (WooCommerce / marketplace)

Povrati OMS narudžbina prate isti magacinski tok, ali s dodatnim korakom:

Povrat potvrđen u WooCommerce-u/marketplace-u
       ↓
Operator kreira Povrat isporuke u CRMconnect-u povezan s OMS narudžbinom
       ↓
Roba se vraća u zalihe
       ↓
[OMS] Status narudžbine ažuriran ručno ili putem sinhronizacije
       ↓
Kredit/povrat obrađen na platnoj platformi (ručno, van CRM-a)

Povrat dobavljaču

Kada vraćati dobavljaču

• Primljena neispravna ili neusaglašena roba s narudžbinom
• Višak isporuke (primljeno više od naručenog)
• Istekla ili blizu isteka serija pri prijemu
• Pogrešna roba (dobavljač poslao pogrešan proizvod)

Kako evidentirati povrat dobavljaču

Gde: Magacin → Povrati nabavke → Dodaj

1. Pridružiti originalnu narudžbenicu nabavke (ili GRN)
2. Popuniti artikle za povrat:
   • Šifra, količina za povrat
   • Razlog (kvar, višak, neusaglašenost, itd.)
3. Odabrati izvorni magacin (odakle roba odlazi)
4. Potvrditi → zalihe se automatski smanjuju
5. Obavestiti Nabavku → oni izdaju Zadužnicu dobavljaču

Koordinacija s dobavljačem putem Portala

Ako dobavljač ima pristup Portalu dobavljača (/purchase/vendors_portal):

• Dobavljač vidi povrat koji ste inicirali u sekciji Povratne narudžbine
• Može ažurirati status: Primljeno, Odobreno, Odbijeno
• Možete pratiti status povrata iz Povrati nabavke bez telefonskih poziva

Kompletan tok — povrat dobavljaču

Identifikovati problem: neispravna / višak / neusaglašena roba
       ↓
Fizički izolovati u Karantinu (Interni prenos ako je potrebno)
       ↓
Kontaktirati dobavljača → dobiti potvrdu povrata (RMA ili email)
       ↓
Povrati nabavke → Dodaj → pridružiti NO/GRN → artikli + količine
       ↓
Potvrditi → zalihe se smanjuju
       ↓
[Nabavka] Izdaje Zadužnicu → smanjuje iznos dugovanja dobavljaču
       ↓
[Magacin] Fizički pripremiti povratni paket → povratni AWB (ako dobavljač šalje etiketu)
       ↓
Predati kuriru → dobavljač potvrđuje prijem u Portalu
       ↓
[Finansije] Zadužnica smanjuje fakturu za plaćanje ili generiše kredit za buduće

Sledljivost povrata u Istoriji magacina

Svaki evidentirani povrat se automatski pojavljuje u Istoriji magacina kao kretanje zaliha:

Ako neko pita "koliko zaliha je vraćeno iz serije X?" → filtrirajte Istoriju po šifri + vrsti kretanja Povrat → odgovor je kompletan s operatorom, datumom i izvornim dokumentom.

Finansijski uticaj — pregled

Metrike za praćenje

Praktični saveti

Fizički pregledajte vraćenu robu pre evidentiranja. Ne unosite vraćenu količinu u sistem bez da ste stvarno videli šta je stiglo — mogu se vratiti drugi proizvodi od naručenih.

Razlog povrata su dragoceni poslovni podaci. Ispravno popunjavajte razlog za svaki povrat — agregirani mesečno pokazuje da li imate problem s kvalitetom dobavljača ili opisom na proizvodu.

Ne izdajte Kreditnu notu pre potvrde da je roba fizički stigla. Kupac ne dobija kredit ako nije poslao robu. Evidentiranje u Povratu isporuke = potvrda da je roba kod vas.

Karantin nije mesto za zaboravljenu robu. Pregledajte karantin nedeljno — odlučite sudbinu svakog artikla: povratak u zalihe, povrat dobavljaču, otpis. Stagnirajuća roba u karantinu izobličuje vrednost zaliha i zauzima prostor.