Menadžer marketinga
Odeljenje: Marketing
Nivo: Menadžment
Primarni cilj: Generisanje tražnje, ROI marketinških aktivnosti i povezivanje marketinga s prodajnim pipelineom
Šta radi ova uloga
Menadžer marketinga definiše strategiju kampanje, alocira budžet, koordiniše tim i demonstrira uticaj marketinga na prodajni pipeline. Radi u CRMconnect-u kako bi planirao kampanje, pratio atribuciju potencijalnih klijenata i izveštavao o ROI-ju menadžmentu.
Moduli koji se koriste redovno
| Modul | Gde se nalazi | Za šta se koristi |
|---|---|---|
| Marketing kampanje | Marketing → Kampanje | Planiranje, budžetiranje i praćenje svih kampanja |
| Marketing Planner | Marketing → Planner | Nadzor email/SMS kampanja u izvođenju |
| Marketing automatizacija | Marketing → Automatizacija | Nadzor tokova negovanja |
| Potencijalni klijenti | CRM → Potencijalni klijenti | Pipeline potencijalnih klijenata generisanih marketingom |
| Izvori potencijalnih klijenata | CRM → Izvori | Atribucija potencijalnih klijenata po kanalu |
| Bodovanje potencijalnih klijenata | CRM → Bodovanje | Kalibracija pravila prioritizacije |
| Socijalna analitika | Marketing → Socijalna analitika | Performanse društvenih mreža |
| Google Analytics | Marketing → Google Analytics | Saobraćaj na sajtu koreliran s potencijalnim klijentima |
| Remarketing | Marketing → Remarketing | Plaćene medijske publike |
| Prilike | CRM → Prilike | Pipeline pod uticajem marketinga |
| Pregled prodaje | Prodaja → Pregled | Prihod od potencijalnih klijenata generisanih marketingom |
Kako demonstrirati marketing ROI
Zatvorena petlja: Marketing → Potencijalni klijent → Prilika → Prihod
CRMconnect omogućava kompletnu atribuciju ako je ispravno konfigurisan:
Email kampanja [Marketing kampanje → ID kampanje]
↓
Potencijalni klijent kreiran [Potencijalni klijenti → Izvor = kampanja]
↓
Prilika kreirana iz potencijalnog klijenta [Prilike → Izvor = kampanja]
↓
Prilika dobitna [Vrednost = prihod atribuiran kampanji]
↓
ROI = (Atribuirani prihod − Budžet kampanje) / Budžet kampanje × 100
Kako osigurati ispravnu atribuciju:
Izvori potencijalnih klijenata (
/admin/leads/sources) — konfigurišite namjenske izvore po kanalu:- Email kampanja — Bilten jun 2026
- Facebook Lead Ad — Leto 2026
- Google Ads — Ključne reči brenda
- Vebinar — Događaj maj 2026
Na svakoj kampanji → pri podešavanju navedite tačan izvor u MA/Planneru
Potencijalni klijenti generisani s tim izvorom → možete filterovati u bilo kom trenutku → izračunati atribuirani pipeline
Planiranje kampanja (`/admin/marketing_campaigns`)
Šta dokumentovati za svaku kampanju:
| Polje | Primer |
|---|---|
| Naziv | "Q3 2026 — Reaktivacija neaktivnih kupaca" |
| Cilj | Reaktivirati 50 neaktivnih kupaca > 90 dana |
| Publika | Aktivni kupci bez fakture > 90 dana |
| Kanali | Email (niz od 3 emaila) + SMS (1 poruka) |
| Budžet | 2.500 RON (pisanje + dizajn + slanje) |
| KPI-jevi | 15% stopa reaktivacije (7–8 kupaca) |
| Period | 15. jul – 10. avgust 2026 |
| Odgovoran | Email specijalista + Digitalni specijalista |
Na kraju kampanje, dokumentujte:
- Stvarni rezultati vs. KPI-jevi
- Trošak po potencijalnom klijentu / trošak po reaktivaciji
- Naučene lekcije
- Preporuka: ponoviti / modifikovati / napustiti
Mesečna rutina
Početak meseca — planiranje
- Marketing kampanje → pregledati pipeline kampanja za mesec
- Prioritizovati na osnovu: poslovnog cilja, sezone, dostupnih resursa
- Potvrditi s timom: ko šta radi, do kada
Sredina meseca — nadzor izvođenja
- Marketing Planner → kampanje u toku — da li teku po planu?
- Marketing automatizacija → da li tokovi rade bez grešaka?
- Potencijalni klijenti → koliko novih potencijalnih klijenata je marketing generisao ovog meseca? vs. prošlog meseca?
- Ako postoje blokatori → direktno intervenisati ili prerasporediti resurse
Kraj meseca — izveštavanje
- Marketing kampanje → kompleti rezultata za sve kampanje meseca
- Izračunati:
- Potencijalni klijenti generisani po kanalu (Izvor potencijalnog klijenta)
- Pipeline pod uticajem marketinga (Prilike s izvorom iz marketinga)
- Konverzija potencijalni klijent → prilika → dobitna
- ROI po kampanji i ukupni mesečni
- Mesečni izveštaj → prezentovati menadžmentu
Povezivanje marketinga s prodajom — kompletan tok
[Marketing generiše tražnju]
Email/SMS/WhatsApp/Socijalne mreže/Plaćene kampanje
↓
[Potencijalni klijent ulazi u CRM]
Izvor evidentiran → Automatsko bodovanje
↓
[Automatsko negovanje (MA)]
Nizovi negovanja do kvalifikacije
↓
[Kvalifikovani potencijalni klijent → SDR / Agent]
Bodovi ≥ prag → Zadatak za SDR
Izvor potencijalnog klijenta vidljiv u zapisu
↓
[SDR kontaktira → Prilika kreirana]
Prilika povezana s izvorom iz marketinga
↓
[Prodaja zatvara → Prihod atribuiran]
Pipeline atribuiran marketingu vidljiv u izveštajima
↓
[Vi izveštavate o ROI-ju menadžmentu]
Zlatno pravilo: Ne možete demonstrirati ROI bez ispravne atribucije. Osigurajte da svaki potencijalni klijent generisan marketingom ima izvor ispravno popunjen od prvog dana.
Kalibracija bodovanja potencijalnih klijenata
Gde: /admin/scoring
Vi odlučujete koliko "vrući" potencijalni klijent mora biti pre predaje prodaji. Kalibrirajte pravila kvartalno na osnovu stvarnih podataka:
Na kraju kvartala:
→ Potencijalni klijenti → filter Zatvoreno Dobitno → koji je bio njihov bodovni rezultat pri kvalifikaciji?
→ Potencijalni klijenti → filter Zatvoreno Izgubljeno → koji je bio njihov bodovni rezultat?
→ Ako je prosečni rezultat dobitnih 60 a izgubljenih 25 → prag kvalifikacije je negde između
→ Ako je prosečni rezultat dobitnih 40 → vaš prag od 70 je previsok → spustite ga
→ Ako previše potencijalnih klijenata s niskim bodovima stigne do prodaje i ne konvertuje → podignite prag
Ključne metrike za Menadžera marketinga
| KPI | Formula | Izveštavanje |
|---|---|---|
| MQL (Potencijalni klijenti kvalifikovani marketingom) | Potencijalni klijenti s bodovima ≥ prag mesečno | Mesečno vs. cilj |
| Stopa konverzije MQL → SQL | % MQL-ova prihvaćenih od prodaje | > 70% |
| Trošak po potencijalnom klijentu | Budžet marketinga / generisani potencijalni klijenti | Po kanalu, mesečno |
| Pipeline pod uticajem marketinga | Zbir prilika s izvorom iz marketinga | vs. ukupni pipeline |
| CAC (Trošak akvizicije kupca) | Budžet marketinga / novi kupci iz marketinga | Kvartalno |
| ROI kampanje | (Prihod − Budžet) / Budžet × 100 | Po kampanji + ukupno |
| Stopa konverzije potencijalni klijent → kupac | Novi kupci iz marketinških potencijalnih klijenata / ukupni potencijalni klijenti | Kvartalno |
Saradnja s ostalim odeljenjima
| Odeljenje | Kako sarađujete |
|---|---|
| Prodaja | Zajedno definišete MQL kriterijume; prodaja vam daje povratne informacije o kvalitetu potencijalnih klijenata |
| Korisnička podrška | Uvidi iz tiketa pokazuju probleme kupaca → relevantan sadržaj kampanja |
| HR | Kampanje employer brandinga (ako postoje) — sadržaj za regrutaciju |
| Finansije | Budžeti marketinga i izveštavanje o ROI-ju za CFO |
Praktični saveti
Usklađenost s prodajom je vrednija od bilo koje kampanje. Ako prodaja ne prati marketinške potencijalne klijente, vaš ROI je 0 bez obzira na broj kampanja. Organizujte mesečne zajedničke preglede Marketing + Prodaje.
Kvalitet potencijalnih klijenata > obim. 50 MQL-ova iz ciljane industrije vredi više od 500 nekvalifikovanih potencijalnih klijenata. Agresivno kalibrirajte bodovanje i odolite pritisku da "povećate obim" po svaku cenu.
Dokumentujte sve u Marketing kampanjama. Kolektivno pamćenje tima je u tom modulu. Godinu dana dokumentovanih kampanja → možete videti šta funkcioniše, šta ne i zašto.
Multi-touch atribucija je stvarnost, ne teorija. Kupac retko konvertuje iz jedne tačke kontakta. Radite s prodajom da razumete koji su kanali doprineli kroz celi prodajni ciklus.