Automatizacija Marketinga
Sekcija: Marketing i Komunikacija
URL:/admin/ma
Naziv stranice: Marketing Automation
Pregled
Automatizacija Marketinga (MA) je vizuelni alat za orkestraciju kampanja izgrađen na Drawflow editoru metodom prevuci i pusti. Dizajnirate višestepene automatizovane putanje — pokrenute događajima potencijalnih ili postojećih klijenata — koje isporučuju email i SMS poruke kroz konfigurisane faze toka rada. Analitika performansi je dostupna po fazi.
Poslovna Vrednost
Neguje potencijalne i postojeće klijente u velikom obimu bez ručne intervencije. Jedna dobro dizajnirana automatizacija može pratiti hiljade kontakata kroz celo kupčevo putovanje sa precizno vremenski usklađenim, relevantnim porukama.
- Ko ga koristi: Marketing, CRM administratori, prodajno omogućavanje
- Ključna prednost: Konvertuje više potencijalnih klijenata i zadržava više postojećih klijenata kroz dosledno, pravovremeno praćenje koje radi automatski 24/7.
- Metrike na koje utiče: Stopa konverzije negovanja potencijalnih klijenata, angažovanje email-a po fazi, vreme do prvog odgovora, stopa zadržavanja
Tipični slučajevi korišćenja:
- Sekvenca dobrodošlice: 3-email putovanje pokrenuto kada se kreira potencijalni klijent, razmak od 2 dana
- Negovanje probe: voditi korisnika besplatne probe kroz onboarding prekretnice sa uslovnim grananjem
- Ponovni angažman: kontaktirati neaktivne klijente nakon 60 dana neaktivnosti sa posebnom ponudom
- Nakon kupovine: pokrenuti anketu o zadovoljstvu 7 dana nakon plaćanja fakture
Pristup Modulu
Iz bočnog menija administracije, idite na Automatizacija Marketinga, ili otvorite URL direktno:
/admin/ma
Ključni Pojmovi
| Pojam | Opis |
|---|---|
| Automatizovana kampanja | Imenovani tok rada sa okidačem, fazama i uslovima izlaska |
| Faza | Korak u toku rada (čekanje, slanje email-a, slanje SMS-a, uslovni krak) |
| Okidač | CRM događaj koji pokreće automatizaciju (kreiran potencijalni klijent, promenjen status, plaćena faktura itd.) |
| Segment | Filter publike primenjen na ulaznoj tački kampanje |
| Email / SMS predložak | Višekratno upotrebljiv sadržaj dizajniran React Email Editor-om ili editor-om za običan tekst |
| Analitika faze | Stopa otvaranja, stopa klikova i stopa napuštanja po fazi |
Vizuelni Kreator Toka Rada
Vizuelni Drawflow editor omogućava povezivanje faza prevlačenjem čvorova i crtanjem strelica. Podržani tipovi čvorova uključuju:
- Okidač — ulazna tačka (zasnovana na događaju ili zakazana)
- Email — slanje dizajniranog predloška email-a
- SMS — slanje tekstualne poruke
- Čekanje — odlaganje pre sledeće faze (sati, dani ili do određenog datuma)
- Uslov — grananje toka na osnovu ponašanja primaoca ili vrednosti CRM polja
Uobičajene Akcije
- Kreiranje automatizacije — dati kampanji ime, izabrati okidač i definisati ulazni segment.
- Izgradnja toka rada — prevlačiti čvorove na platno i povezivati ih da biste dizajnirali putovanje.
- Dizajniranje email predložaka — koristiti React Email Editor za brendirane, prilagodljive email-ove.
- Aktiviranje kampanje — nakon validacije, aktivirati radi automatskog upisa.
- Praćenje analitike faza — pregledati otvaranja, klikove i napuštanja po fazi na Highcharts kontrolnoj tabli.
- Pauziranje ili zaustavljanje — pauzirati aktivnu automatizaciju bez gubitka stanja upisanih potencijalnih klijenata.
Izvor: crm-connect-main/app/modules/ma