Tok rada: E-commerce Fulfillment — Od online narudžbine do isporuke

Uključeni moduli: OmniSales · WooCommerce / Shopify · Magacin · Innoship · Kuriri · Fakture · eFaktura · Povrati · Klijenti · Cenovnici
Ko ga koristi: Operator narudžbina, Magacin, Logistika, Finansije, E-commerce Menadžer
Tipično trajanje: Sati – 1-2 radna dana (od postavljanja online narudžbine do predaje kuriru)

Pregled

Tok rada za e-commerce fulfillment pokriva kompletni životni ciklus narudžbine postavljene u online prodavnici integrovanoj sa CRMConnect-om. Narudžbine dolaze automatski iz WooCommerce-a ili Shopify-ja putem webhookova ili cron sinhronizacije, obrađuju se u OmniSalesu, magacin izvršava komisioniranje i pakovanje, kurir prima paket putem automatski generisanog AWB-a (putem Innoship-a ili direktnog Cargus/FanCourier-a), a kupac prima fakturu i obaveštenje o slanju. Povrati se obrađuju putem posebnog potoka.

Razlika od OmniSales Fulfillment — generičkog toka narudžbina — jeste dvosmerna integracija sa e-commerce platformom: statusi se ažuriraju nazad u WooCommerce/Shopify, kupci se sinhronizuju automatski, a cene kanala se kontrolišu putem Cenovnika.

Dijagram toka (ASCII)

[ONLINE NARUDŽBINA (WooCommerce / Shopify)]
  │  webhook → OmniSales → Nova narudžbina
  │  ili cron sinhronizacija (u konfigurisanom intervalu)
  │  sinhronizacija: klijent, proizvodi, adresa, način plaćanja
  │  Status OmniSales: 0 - Nacrt → 1 - Nova
  │
  ↓
[VALIDACIJA NARUDŽBINE]
  │  status: 2 - U obradi
  │  provera zaliha: qty_available vs qty_ordered
  │  provera klijenta: kreiran/podudaranjem u Klijentima
  │  ├── Zalihe OK → nastaviti
  │  └── Nedovoljno zaliha → upozorenje operatoru → zadržati (9) ili delimična narudžbina
  │
  ↓
[KOMISIONIRANJE I PAKOVANJE]
  │  Otpremnica za isporuku generisana automatski
  │  Lista pakovanja kreirana iz otpremnice
  │  operator magacina: potvrđuje svaki artikal (skeniran ili manuelno kvačica)
  │  status magacina: wh_ready_to_deliver
  │
  ↓
[SLANJE — AWB]
  │  AWB generisan putem Innoship (preporučeno) ili direktnih kurira
  │  nalepnica odštampana → zalepljena na paket
  │  Status OmniSales: 4 - Slanje · status magacina: wh_in_transit
  │  broj praćenja vraćen nazad u WooCommerce/Shopify (automatska sinhronizacija)
  │
  ↓
[FAKTURISANJE]
  │  faktura generisana automatski pri Slanju (ako je create_invoice = uključeno)
  │  e-mail sa PDF fakturom + AWB broj → kupac
  │  eFaktura → ANAF ako B2B kupac sa važećim PIB-om (automatski)
  │
  ↓
[ISPORUKA POTVRĐENA]
  │  Innoship/Kurir praćenje → status liste pakovanja: wh_delivered
  │  Status OmniSales: 5 - Isporučeno/Završeno
  │  status ažuriran u WooCommerce/Shopify: Završeno
  │
  ├── [POVRAT (ako je primenjivo)]
  │     │  kupac zahteva povrat unutar dozvoljenog roka
  │     │  operator kreira Primku za povrat robe
  │     │  vraćena roba ušla u magacin (ili karantin)
  │     │  izdat je kreditni iznos ili vaučer / refund
  │
[NARUDŽBINA ZAVRŠENA ✓]

Korak po korak

1. Sinhronizacija narudžbine sa e-commerce platforme

Gde: /admin/omni_sales/order_list · /admin/woocommerce · /admin/myshopify

Narudžbine iz online prodavnice dolaze u CRM na dva načina:

Šta se automatski sinhronizuje:

• Podaci o narudžbini: proizvodi, količine, cene, popusti, način plaćanja, adresa isporuke
• Kupac: ako postoji u CRM-u po e-mailu → podudaranje; ako ne → automatski kreiran u Klijentima
• Status narudžbine sa online platforme mapira se na OmniSales status (konfigurabilis po kanalu)

Konfiguracija kanala: /admin/omni_sales/omni_sales_channel → Uredi kanal → postavi:

• create_invoice: uključeno/isključeno (automatska faktura pri slanju)
• Mapiranje statusa e-commerce ↔ OmniSales
• Cenovnik pridružen e-commerce kanalu
• Podrazumevani izvorni magacin

Ključna polja na OmniSales narudžbini:

2. Validacija narudžbine i provera zaliha

Gde: /admin/omni_sales/order_list → otvoriti narudžbinu

Statusi OmniSales narudžbine:

Provera zaliha:

Sistem proverava dostupnost za svaku liniju proizvoda pre kreiranja otpremnice:

if inventory_manage.inventory_number < ordered_quantity:
    flag_export_warehouse = 0  → otpremnica blokirana, upozorenje operatoru

Ako zalihe nisu dovoljne:

• Narudžbina prelazi u status Na čekanju (9)
• Operator vidi upozorenje u korisničkom interfejsu
• Opcije: delimična isporuka (type_of_delivery = 'partial'), hitna nabavka ili otkazivanje

Odobravanje narudžbine (opciono): Ako je omogućeno na kanalu: approve_status → 0 (na čekanju) → 1 (odobreno) → -1 (odbijeno). Korisno za narudžbine visoke vrednosti ili nove kupce bez istorije narudžbina.

3. Komisioniranje i pakovanje — priprema paketa

Gde: /admin/warehouse/manage_delivery · /admin/warehouse/manage_packing_list

3.1 Otpremnica za isporuku

Kreiranje:

• Automatski — kada narudžbina dostigne status Potvrđena (3) ili Slanje (4) (ako je opcija omogućena na kanalu)
• Manuelno — iz potvrđene narudžbine → dugme Generiši otpremnicu

Statusi otpremnice:

Tipovi isporuke:

• total — kompletna isporuka odjednom
• partial — ako nisu svi proizvodi dostupni; kasnija segunda otpremnica/lista pakovanja

3.2 Lista pakovanja

Kreiranje: Iz otpremnice → dugme Kreiraj Listu pakovanja

Operator magacina:

1. Uzima listu za komisioniranje proizvoda
2. Fizički potvrđuje svaki artikal (skeniranje barkoda ili manuelna kvačica)
3. Pakuje paket i popunjava dimenzije

Obavezna polja za generisanje AWB-a:

Statusi liste pakovanja:

Delimično pakovanje: type_of_packing_list = 'partial' — isporučiti ono što je dostupno sada, ostatak sledi. Kupac prima posebno obaveštenje za svaki paket.

4. Generisanje AWB-a za slanje

Gde: Dugme Generiši AWB iz odobrene liste pakovanja

Opcija A — Innoship (agregator)

URL konfiguracije: /admin/innoship/settings

Kuriri podržani putem Innoship-a: Fan Courier, DPD, Cargus, Sameday, GLS, DHL i drugi (prema aktivnim ugovorima sa Innoship-om).

Preduslovi:

• Konfigurisani innoship_api_key i innoship_external_id
• Kurir i usluga izabrani u listi pakovanja
• Popunjene dimenzije i težina
• Validna adresa isporuke u bazi podataka Innoship-a (prepoznata opština)

Šta se dešava kada se generiše AWB:

1. CRM šalje zahtev ka Innoship API-ju sa podacima o paketu
2. Innoship vraća: AWB broj + kod za praćenje
3. CRM kreira zapis u wh_omni_shipments
4. Status liste pakovanja → wh_in_transit
5. Status OmniSales narudžbine → Slanje (4)
6. Status ažuriran u WooCommerce/Shopify automatski (dvosmjerna sinhronizacija)
7. AWB dostupan za štampanje kao A4 PDF ili termal nalepnica 100×150mm
8. Zapis kreiran u innoship_audit_log

Opcija B — Direktni kuriri (bez agregator)

URL: /admin/couriers

Prednost: bez provizije agregatora. Nedostatak: manje kurira dostupno, svaki konfigurisan posebno.

Praćenje: Sa liste AWB-ova (/admin/innoship/awb ili /admin/couriers/awb) status se ažurira automatski putem periodičnog pollinga.

5. Fakturisanje — izdavanje fiskalnog dokumenta

Gde: /admin/invoices

Načini generisanja fakture:

Sadržaj fakture:

• Linije proizvoda sa količinama i cenama iz narudžbine
• Primenjeni popusti (iz Cenovnika ili manuelno)
• PDV po konfiguraciji proizvoda
• Podaci kupca (adresa fakturisanja iz profila kupca)

Obaveštenje kupca: Pri izdavanju fakture: automatski e-mail sa priloženim PDF-om fakture + AWB broj za praćenje.

eFaktura (B2B sa PIB-om)

Ako je kupac pravno lice sa važećim PIB-om:

• eFaktura automatski generisana u XML formatu prema ANAF-u
• Automatski preneta ANAF-u putem modula eFaktura
• ANAF broj registracije vraćen i sačuvan na fakturi

Gde proveriti: /admin/invoices → faktura → kartica eFaktura → status prenosa

6. Potvrda isporuke

Automatsko praćenje: Innoship ili direktni kurir potvrđuje isporuku putem API-ja → statusi ažurirani automatski:

Zalihe se definitvno smanjuju iz magacina kada je otpremnica odobrena (ne pri fizičkoj isporuci). Pri potvrdi kurira → samo ažuriranja statusa, ne zalihe.

7. Povrati — Potok povrata robe

Gde: /admin/warehouse/manage_order_return_receipt

Rok za povrat: konfigurabilis po kanalu (podrazumevano 30 dana od isporuke).

Koraci toka povrata:

Tipovi povrata:

Relevantna tabela: wh_order_returns → original_order_id (veza sa OmniSales narudžbinom)

Kreditni iznos: Izdat automatski ili manuelno iz Primke za povrat → pojavljuje se u finansijskoj istoriji kupca.

Šta se kreira automatski

Gde tok može da zastane

Relevantni izveštaji

Uključeni moduli — detaljna dokumentacija

E-commerce i Narudžbine: Omni Sales narudžbine · Kanali prodaje · WooCommerce · Shopify

Magacin: Otpremnice za isporuku · Liste pakovanja · Povrati isporuke · Istorija magacina

Kurir: Innoship kuriri

Finansije: Fakture · Cenovnici

Kupci: Klijenti

Povezani tokovi rada: OmniSales Fulfillment · Nabavka do plaćanja · Magacin Prijem → Izdavanje

← Povratak na tokove rada