E-commerce Fulfillment — De la Commande en Ligne à la Livraison
Modules impliqués : OmniSales · WooCommerce / Shopify · Entrepôt · Innoship · Couriers · Factures · eFactura · Retours
Qui l'utilise : Opérateur Commandes, Entrepôt, Logistique, Finance, Responsable E-commerce
Durée typique : Heures – 1-2 jours ouvrables
Vue d'ensemble
Le workflow de fulfillment e-commerce couvre l'ensemble du cycle de vie d'une commande passée sur une boutique en ligne intégrée à CRMConnect. La différence vs OmniSales Fulfillment : intégration bidirectionnelle avec la plateforme e-commerce, statuts mis à jour dans WooCommerce/Shopify, clients synchronisés automatiquement.
Diagramme de flux
[COMMANDE EN LIGNE (WooCommerce / Shopify)]
│ webhook → OmniSales → Nouvelle Commande
│ ou sync cron (à l'intervalle configuré)
│
↓
[VALIDATION COMMANDE] statut : 2 - Traitement
│ vérification stock : disponible vs commandé
│ ├── Stock OK → continuer
│ └── Stock insuffisant → alerte → attente (9) ou commande partielle
│
↓
[PICKING & EMBALLAGE]
│ Bon de Livraison généré automatiquement depuis commande confirmée
│ Liste de Colisage : dimensions (L×l×H) + poids renseignés
│
↓
[EXPÉDITION — AWB]
│ AWB généré via Innoship ou Couriers directs
│ étiquette imprimée → apposée sur le colis
│ statut OmniSales : 4 - Expédition
│ numéro de suivi renvoyé vers WooCommerce/Shopify (sync automatique)
│
↓
[FACTURATION]
│ facture générée automatiquement à l'Expédition (si create_invoice = on)
│ email avec PDF + AWB → client
│ eFactura → ANAF si client B2B avec TVA valide (automatique)
│
↓
[LIVRAISON CONFIRMÉE]
│ statut OmniSales : 5 - Livré ✓
│ statut mis à jour dans WooCommerce/Shopify : Completed
│
└── [RETOUR] → Bon de Retour → stock réintégré → Avoir ou remboursement
Transporteurs supportés
Via Innoship : Fan Courier, DPD, Cargus, Sameday, GLS, DHL et autres.
Via Couriers directs : Cargus, FanCourier (avec contrats directs).
Modules impliqués
Commandes OmniSales · WooCommerce · Shopify · Bons de Livraison · Listes de Colisage · Innoship · Factures · eFactura · Retours Clients