AWB & Gestion des Transporteurs — Génération et Expédition
Département : Entrepôt & Logistique
Rôle : Opérateur de Picking & Expédition, Responsable Entrepôt
Objectif : Générer les documents de transport correctement, rapidement et sans erreur — quel que soit le transporteur choisi
Les deux modes de transport dans CRMconnect
CRMconnect propose deux méthodes pour générer des AWB, pour différents scénarios :
| Transporteur Direct | Innoship | |
|---|---|---|
| Module | /admin/couriers |
/admin/innoship |
| Transporteurs disponibles | Cargus, FanCourier, Palex | 230+ transporteurs dans 35 pays |
| Utilisation optimale | Livraisons nationales, volume moyen, intégration directe avec transporteur préféré | Volume élevé, livraisons internationales, comparaison services/prix |
| Configuration | Identifiants API par transporteur, point de collecte | Clé API Innoship + ID externe |
| Audit | Logger interne par appel API | innoship_audit_log par requête |
Option 1 — Transporteur Direct (Cargus / FanCourier / Palex)
Configuration (admin, une seule fois)
Où : /admin/couriers/settings
Cargus :
- Onglet Cargus → URL API de base, clé d'abonnement, nom d'utilisateur, mot de passe
- Synchroniser les points de collecte depuis l'API → sélectionner votre emplacement
FanCourier :
- Onglet FanCourier → URL de base, URL rapports, nom d'utilisateur, mot de passe, ID client
- À l'enregistrement → le module vérifie la connectivité et récupère les points de travail enregistrés
Palex :
- Configuration similaire → identifiants API Palex
- Synchroniser les points de collecte
Général :
- Sélectionner le transporteur préféré (présélectionné par défaut pour chaque nouveau AWB)
- Sélectionner l'entrepôt par défaut (point de collecte présélectionné)
Générer un AWB — étape par étape
Finaliser la Liste de colisage avec tous les détails du colis :
- Poids (kg) — obligatoire
- Dimensions : longueur × largeur × hauteur (cm) — obligatoires
- Adresse de livraison — copiée depuis la commande, modifiable
Ouvrir la liste de colisage approuvée → bouton Générer AWB
Sélectionner :
- Transporteur (Cargus / FanCourier / Palex)
- Point de collecte (votre entrepôt)
- Service (standard, express, échange de colis, etc.)
Confirmer → AWB généré :
- Numéro AWB retourné et stocké dans le système
- Statut de la liste de colisage →
wh_in_transit - Statut de la commande →
Expédition (4) - Étiquette disponible pour impression (PDF A4 ou thermique)
Imprimer l'étiquette → coller sur le colis → remettre au transporteur
Option 2 — Innoship (230+ transporteurs, 35 pays)
Quand utiliser Innoship
- Vous avez un volume élevé et souhaitez comparer automatiquement les tarifs entre transporteurs
- Vous livrez à l'international (35 pays) — DPD, GLS, DHL, TNT, FedEx et autres
- Vous souhaitez un point d'intégration unique pour tous les transporteurs
- Vous avez besoin d'impression d'étiquettes en lot pour les expéditions du jour
Configuration (admin, une seule fois)
Où : /admin/innoship/settings
innoship_api_key— clé API depuis votre compte Innoshipinnoship_external_id— ID externe de votre compte- Vérifier la connectivité → Innoship confirme la liste des transporteurs disponibles
Générer un AWB via Innoship — étape par étape
Finaliser la Liste de colisage avec poids + dimensions + adresse
Ouvrir la liste de colisage approuvée → bouton Générer AWB → sélectionner Innoship
Depuis la liste Innoship sélectionner :
- Transporteur (l'un des 230+)
- Service (standard, express, livraison weekend, contre-remboursement, etc.)
- Pays de destination (pour l'international)
Confirmer → Innoship traite via API :
- Retourne : numéro AWB + code de suivi
- CRM stocke dans
wh_omni_shipments - Log créé dans
innoship_audit_log - Statut liste de colisage →
wh_in_transit - Statut commande OMS →
Expédition (4) - Si WooCommerce/Shopify → numéro de suivi automatiquement renvoyé au canal
Imprimer l'étiquette → coller sur le colis
Impression en lot (batch quotidien)
Où : /admin/innoship → Liste AWB → sélectionner plusieurs → Impression en lot
Idéal pour les entrepôts à fort volume : sélectionnez tous les AWB du jour et imprimez en une seule étape.
Comparaison des deux options — quand choisir quoi
| Situation | Recommandation |
|---|---|
| Livraison exclusivement en Roumanie avec 1-2 transporteurs stables | Transporteur Direct (Cargus/FanCourier/Palex) |
| Commandes internationales dans 35+ pays | Innoship |
| Comparaison automatique des prix entre transporteurs | Innoship |
| Contrat dédié avec un seul transporteur | Transporteur Direct |
| Volume élevé avec impression en lot quotidienne | Innoship (impression batch native) |
| Suivi unifié pour tous les transporteurs | Innoship |
Vous pouvez utiliser les deux simultanément — différentes commandes peuvent utiliser différents transporteurs selon la destination ou le service.
Statut du colis — traçabilité complète
| Statut OMS | Statut Liste de colisage | Signification |
|---|---|---|
1 - Nouveau |
— | Nouvelle commande reçue |
3 - Confirmé |
ready_for_packing |
Picking en cours |
3 - Confirmé |
packed |
Emballé, AWB pas encore généré |
4 - Expédition |
wh_in_transit |
AWB généré, colis chez le transporteur |
5 - Livré |
wh_delivered |
Livraison au destinataire confirmée |
8 - Annulé |
— | Annulé, stock libéré |
Ce que voit le client
Portail client (si actif) :
- Numéro AWB et transporteur choisi
- Lien de suivi direct vers le transporteur
- Mises à jour de statut en temps réel
Portail B2B Distributeur :
- Section Livraisons → suivi AWB pour les commandes
- Statut transport synchronisé
Problèmes courants et comment les résoudre
| Problème | Vérifier | Solution |
|---|---|---|
| L'AWB ne se génère pas | Logs transporteurs ou Audit Innoship | Identifiants expirés ? Dimensions manquantes ? Adresse invalide ? |
| L'étiquette ne s'imprime pas | Lecteur PDF installé ? | Télécharger le PDF manuellement depuis la liste AWB |
| Le suivi ne se met pas à jour | API transporteur fonctionnelle ? | Sync manuelle ou vérifier Audit Innoship |
| AWB généré avec mauvaise adresse | Vérifier l'adresse dans la Liste de colisage | Annuler l'AWB (depuis le portail transporteur) → recréer avec adresse correcte |
Conseils pratiques
Remplissez le poids et les dimensions au moment de l'emballage, pas après. Sans ces champs, l'AWB ne peut pas être généré. Pesez le colis avec les produits à l'intérieur — pas estimé.
Pour l'international — utilisez Innoship. L'intégration directe Cargus/FanCourier/Palex ne fonctionne que nationalement. Toute livraison hors Roumanie → Innoship.
Le numéro AWB est définitif après génération. Si vous avez saisi la mauvaise adresse ou le mauvais produit, vous devez annuler l'AWB depuis le portail du transporteur et le recréer dans CRM. Vous ne pouvez pas modifier un AWB émis.