Spécialiste Email Marketing & Campagnes

Département : Marketing
Niveau : Opérationnel
Objectif principal : Exécuter des campagnes email et SMS qui génèrent des leads et entretiennent les relations avec les clients existants

Ce que fait ce rôle

Le Spécialiste Email Marketing crée des templates visuels, segmente les audiences depuis les données CRM, lance des campagnes via le Planificateur Marketing, suit les performances et ajuste en fonction des données. Il travaille directement avec les données CRM — aucun export vers des plateformes externes nécessaire.

Modules utilisés quotidiennement

Module	Où le trouver	Utilisation
Email Builder	Marketing → Email Builder	Créer et gérer des templates visuels
Planificateur Marketing	Marketing → Planificateur	Lancer et suivre des campagnes email/SMS
MailWizz	Marketing → MailWizz	Newsletters et séquences drip avancées
Boîte de réception	Marketing → Boîte de réception	Historique des échanges email par contact
Campagnes Marketing	Marketing → Campagnes	Planifier et documenter les campagnes avec budget et KPIs
Leads	CRM → Leads	Vérifier les leads générés par les campagnes
Clients	CRM → Clients	Segmenter l'audience depuis la base clients
Filtres anti-spam	Marketing → Filtres	Protéger la délivrabilité email

Comment fonctionne la segmentation dans CRMconnect

L'avantage clé du Planificateur Marketing : les segments sont construits directement depuis les données CRM — pas d'exports CSV, pas de listes manuelles. À l'envoi, les données sont toujours à jour.

Types de segments que vous pouvez construire :

Segment	Critères CRM
Tous les clients actifs	Statut client = Actif
Clients du secteur X	Champ secteur = X
Leads non contactés > 30 jours	Statut = Nouveau + Dernière activité > 30 jours
Clients avec facture en retard	Factures en retard > 0
Clients sans achat depuis 90 jours	Dernière facture > il y a 90 jours
Participants à un événement spécifique	Tag = "Webinaire Mai 2026"

Routine mensuelle — campagne email

Semaine 1 — Planification

Campagnes Marketing → créer la campagne du mois :
- Objectif, audience, canal (email + SMS), budget, KPIs cibles
- Lier à la campagne générale du mois pour le suivi ROI
Email Builder → créer ou mettre à jour le template :
- Drag-and-drop : header avec logo, sections de contenu, CTAs, footer avec lien de désinscription
- Test : alt text des images, version mobile, liens fonctionnels
- Enregistrer comme template réutilisable

Semaine 2 — Exécution

Planificateur Marketing → nouvelle campagne :
- Sélectionner le template créé
- Construire le segment d'audience (depuis les données CRM)
- Planifier la date et l'heure (mardi–jeudi, 10h–11h — meilleur engagement)
- Définir les limites d'envoi (si volume élevé → envoyer par lots)
Immédiatement avant l'envoi → test sur un email réel

Semaines 3–4 — Analytics et optimisation

Planificateur → Analytics :
- Taux d'ouverture : benchmark B2B 20–25%
- Taux de clic (CTR) : benchmark B2B 2–5%
- Désinscriptions : en dessous de 0,2% est sain
- Bounces : en dessous de 2%
CRM → Leads → combien de nouveaux leads sont venus de la campagne ?
Documenter les résultats dans Campagnes Marketing → onglet Performance

Workflows clés

Planification du contenu (semaine précédente)
→ Email Builder → créer/mettre à jour le template newsletter
→ Planificateur Marketing → nouvelle campagne :
   Segment : tous les clients actifs
   Canal : Email
   Planification : premier mardi du mois, 10h
→ Test interne à l'équipe
→ Lancer → surveiller les premières 24h
→ À 48h → analytics : taux d'ouverture, CTR, désinscriptions
→ Documenter les résultats dans Campagnes Marketing

Workflow 2 — Campagne SMS promotionnelle

Offre limitée (ex. 15% de remise ce weekend)
→ Planificateur Marketing → nouvelle campagne :
   Canal : SMS
   Segment : clients actifs sans achat depuis 60 jours
   Message : max 160 caractères + lien court
   Planification : vendredi, 12h
→ Estimer le coût d'envoi (nb destinataires × coût par SMS)
→ Confirmer → lancer
→ Surveiller : taux de livraison + conversions

Workflow 3 — Campagne de réengagement pour clients inactifs

Identifier les clients sans interaction > 90 jours
→ Segment dans le Planificateur : Dernière facture > 90 jours + Statut = Actif
→ Créer une série de 3 emails :
   Email 1 (Jour 1) : "Vous nous manquez" — valeur ajoutée, pas de pression commerciale
   Email 2 (Jour 5) : Offre exclusive avec délai limité
   Email 3 (Jour 10) : Dernier rappel + lien de réservation de démo
→ Clients qui répondent → Nouveaux leads ou opportunités dans CRM
→ Clients sans réponse → Tâche pour KAM pour contact direct

Délivrabilité — ce qu'il ne faut jamais faire

Risque	Conséquence	Prévention
Envoyer sans lien de désinscription	Spam, pénalité FAI	Toujours inclure un footer de désinscription
Envoyer à des adresses invalides (bounces > 5%)	Réputation du domaine baisse	Nettoyer la liste régulièrement, valider les adresses
Envoyer trop fréquemment (plus de 2×/semaine)	Taux de désinscription augmente	Max 1–2 emails/mois par segment
Objet trompeur ou clickbait	Désinscriptions massives, plaintes spam	L'objet reflète fidèlement le contenu
Envoyer aux mauvais horaires	Faible taux d'ouverture	Mar–Jeu, 9h–11h ou 14h–16h

Indicateurs à suivre

Indicateur	Benchmark B2B	Action si en dessous
Taux d'ouverture	20–25%	Améliorer les objets ; nettoyer la liste
CTR	2–5%	Améliorer les CTAs et l'offre
Taux de désinscription	< 0,2%	Réduire la fréquence ou la pertinence du contenu
Taux de bounce	< 2%	Valider et nettoyer la liste
Leads générés par campagne	Spécifique à l'objectif	Ajuster le segment et l'offre

Conseils pratiques

La personnalisation compte plus que le design. Un email avec "Bonjour {{prénom}}," et une référence au secteur du client bat un email générique avec un design superbe. Les données CRM sont la clé de la personnalisation.

Petit segment bien ciblé > grande liste générique. 500 clients du secteur X avec une offre pertinente convertiront mieux que 5 000 destinataires avec un message générique.

Surveillez dans les 4 premières heures. Si le taux d'ouverture est en dessous de 10% après 4h → l'objet est faible ou vous avez atterri en spam.